艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

關注WX:艾媒報告中心,獲取更多行業資訊,檢視更多行業報告。

隨著經濟下行、社會關係變化、學業工作競爭加劇、婚戀等問題日益突出,現代人們生活面臨的壓力不斷增加,來源更加多樣化。艾媒商情輿情資料監測系統顯示,網民對於生活負面情緒較大,網路口碑僅為32。2,且主題詞雲更多與精神壓力、生活節奏、焦慮等詞相關。面對生活中增多的煩惱壓力,不同收入人群對其處理方式也不盡相同。iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,中等收入群體最願意向他人傾訴煩惱,而經濟收入越高,則越偏向於採取心理諮詢的途徑解決或減緩煩惱壓力問題,20。2%的受訪高收入網民遇到煩惱時願意尋找心理諮詢。在網民心理諮詢需求提升的背景下,近年線上諮詢平臺得到快速發展,預計2019年中國精神類服務電商使用者規模將超過4000萬人。 (《2019中國現代社會階層生活煩惱報告》完整高畫質PDF版共66頁,可前往艾媒報告中心官網下載閱讀)

核心觀點

現代生活壓力來源趨於多元,網民對生活負面情緒擴大。

隨著經濟下行、社會關係變化、學業工作競爭加劇、婚戀等問題更加突出,現代生活的壓力來源趨於多元化。面對逐漸增加的生活壓力,網民對“生活”負面情緒較大,網路口碑僅為32。2,且更多與精神壓力、生活節奏、焦慮等關鍵詞有關。

各類收入層級人群煩惱盡顯不同,高收入人群更傾向於尋找專業諮詢排解煩惱。

不同收入人群之間主要煩惱問題呈現差異化,低收入人群和高收入人群更多被家庭壓力困擾,而感情問題則成為中等收入人群最大的煩惱源。面對各類煩惱壓力,高收入人群尋找心理諮詢傾訴的意願最大,20。2%的高收入網民遇到煩惱時願意尋找心理諮詢。

線上渠道成煩惱傾訴新選擇,精神類服務電商使用者飆升至2300萬。

現代居民生活面對煩惱增多,使得煩惱傾訴渠道受關注度提高,其中線上渠道能聚集更多專業或具有相同背景的傾訴物件,且能更好保護傾訴者隱私,越來越受到網民青睞。線上傾訴渠道的典型代表精神類服務電商2018年使用者規模也達到2320萬人,較2017年增加109。0%。

以下為報告節選內容:

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

居民生活壓力日益增長 尋求各類傾訴諮詢渠道

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

宏觀環境和自身生活狀況成當下居民煩惱兩大源頭

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

全球經濟增長放緩,面臨下行壓力

受到全球經濟前景日益疲軟和持續的貿易衝突威脅影響,中國2018年6。6%的年度經濟增速創下自1990年以來的新低。其中第四季度GDP增長6。4%,是自2009年一季度以來再次跌破6。5%區間。經濟增長速度放慢將全方位影響公眾的生產和消費,生活壓力隨之增加,這促使公眾尋求精神慰藉,擺脫生活煩惱的需求大大增加。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

外部經濟環境變化帶來經濟形勢不確定性

中國經濟與世界經濟深度融合,世界經濟環境變化,必然對我國經濟產生衝擊。2018年至今持續的中美貿易摩擦、全球金融收緊等世界範圍內的經濟風險將影響我國居民生產和消費。iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,自2018年6月以來,中國進口總值呈走低趨勢。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

家庭壓力

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

工作學業壓力

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

健康問題

不容忽視的是,在醫療領域內,醫療費用高昂、醫患溝通不通暢、醫療保障未全面覆蓋等刻不容緩的問題未得到解決,人們的權益容易受到侵害,健康問題已經成為中國居民的最大困擾源之一。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

社交問題

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,截至2018年12月,我國網民規模達8。29億,網際網路普及率為59。6%,平均每週上網時間27。6小時,即平均每天使用4小時。

不斷增多網際網路使用時間嚴重擠壓線下人際交流活動,人們恐懼於開啟一段新對話、新感情,“社交恐懼症”人群數量增多,人們渴望被傾聽,但囿於快節奏的工作生活與高價的社交成本,傾訴慾望被嚴重壓抑。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

婚戀問題

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

文化衝突等問題

艾媒諮詢分析師認為,當代中國居民正經歷變革性的社會轉型和激烈競爭,目前壓力來源十分多元,家庭、工作學業、婚戀、健康等現實問題都是人們產生迷茫、焦慮情緒的主要促成因素,負面情緒一旦未能及時有效宣洩和排解,將可能導致個人身心疾病,嚴重者將破壞社會秩序,造成社會撕裂。以上背景共同推動了以松果傾訴為代表的新型線上傾訴方式的蓬勃發展。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

階層壓力來源多元,中等收入人群焦慮感最大

由於社會經濟地位、資源佔有度的差異性,不同收入群體的生活境況迥異,生活煩惱不盡相同。對於低收入群體而言,經濟收入成為最大的生存難題。而中高收入群體已基本實現財富自由,該群體的消費逐漸從“生存型”向“享受型”轉變,社會需要和自我實現需求凸顯,在情感抒發、精神信仰、社會認同等方面提出更大訴求。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

家庭問題是近四成低收入網民的最大煩惱源

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,有38。4%的低收入受訪網民表示家庭因素是最主要的煩惱源,排名第一位,子女撫養、父母贍養、二胎問題等家庭壓力給該收入層級群體施加生活重擔;工作/學業問題、婚姻關係、感情問題分別位列其後,社交和健康問題對低收入者對困擾程度最輕。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

近五成低收入網民透過休閒放鬆緩解壓力

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示, 44。9%的低收入網民常以休閒娛樂活動緩解精神壓力,而願意向他人傾訴的網民只有不到三成,人們更願意透過自助方式解決生活煩惱。艾媒諮詢分析師認為,網民存在一定傾訴諮詢需求,但出於保護隱私和難為情的心態,人們普遍傾向於自助方式解決情緒問題。但隨著線上傾訴平臺的專業性、安全性日趨最佳化,以松果傾訴為代表的新型傾訴平臺將成為低收入網民的新型壓力宣洩視窗。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

超九成低收入網民更願意向親朋好友傾訴煩惱

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,有59。5%的低收入網民表達出對外傾訴煩惱的抗拒心理,願意向他人傾訴的比例不到五成。而在傾訴物件的選擇中,超九成的網民更希望和親朋好友交流傾訴,而願意向心理諮詢師和陌生人傾訴的人數比例非常少。艾媒諮詢分析師認為,相比起陌生人,親朋好友等熟人因為關係親密而更能對傾訴者感同身受,雙方信任度高,若陌生傾訴物件具備類似的同理心和專業性,也同樣能突破信任高牆。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

低收入網民對傾訴產品/服務付費意願較低

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示, 85。7%的低收入受訪網民坦言完全不會付費進行煩惱傾訴,有付費意願的人數僅有14。3%。艾媒諮詢分析師認為,大多數低收入群體目前仍處於社會經濟文化地位的窘境,當前生活需求大多停留於 “生理需求”層面,對網際網路產品/服務付費的高階需求尚未培養。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

近四成中等收入網民深受感情問題困擾

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,中等收入網民表示感情問題是他們最主要的煩惱源,家庭因素、工作學業因素次之。由於大多數中等收入群體均處於中青年階段,婚戀是最重要的生活部分之一,單身、戀愛、婚姻、性取向等典型情感問題給廣大中等收入者造成較大精神壓力。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

中等收入網民情緒化傾向最嚴重

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,有81。7%的中等收入受訪網民表示在遇到生活難題時會情緒化行事,相較其他收入層級群體表現出更嚴重的情緒化傾向。艾媒諮詢分析師認為,中等收入群體承受多重壓力,情緒問題需要得到及時疏導。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

中等收入網民更願意選擇他助方式緩解精神壓力

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,中等收入網民最主要的壓力緩解方式是休閒放鬆,選擇人數高達54。6%。此外,相比起低收入群體,中等收入群體更願意透過向他人傾訴、尋求心理諮詢等他助方式來緩解壓力,選擇人數達將近五成。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

中等收入網民對煩惱傾訴產品付費意願強烈

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,有49。5%的中等收入網民表示會根據煩惱傾訴產品/服務的價格付費,付費意願較低收入群體強烈,但拒絕付費的網民人數仍較多。艾媒諮詢分析師認為,中等收入群體由於具備一定的經濟能力,對煩惱傾訴產品的付費意識和習慣正不斷培養,但由於人們可輕易找到可替代的免費傾訴渠道(例如好友傾訴),加上目前此類產品/服務目前仍處於打磨和完善階段,網民的付費潛力沒有得到充分釋放,這給類似松果傾訴的精細化線上傾訴平臺提供了發展機遇。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

家庭、感情問題給高收入群體施加最多壓力

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,有29。5%高收入受訪網民坦言子女撫養與教育、父母贍養、夫妻關係等家庭問題造成生活中的最大困擾,第二大煩惱源是感情問題。值得注意的是,高收入網民對社交、感情問題的選擇比重較三個收入層級群體最高,說明該群體在日常生活中受到更多來自社交、健康因素的困擾。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

高收入網民的壓力處理方式更冷靜理性

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,在面臨煩惱時,有近三成的高收入網民表示不會情緒化行事,比例為三個收入層級群體中最低。相比起中等收入網民,高收入網民表現出更為理性冷靜的壓力應對方式。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

高收入者更樂於尋找心理諮詢緩解精神壓力

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,與中低收入網民一樣,高收入網民最主要的壓力緩解方式也是休閒放鬆,選擇人數高達58。8%。向他人傾訴和尋找心理諮詢的他助方式也備受高收入者青睞,其中,願意尋找心理諮詢的人數高達20。2%,比例為三個收入層級群體中最高。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

高收入網民對心理諮詢師的傾訴需求更大

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,有63。7%的中等收入網民願意向他人傾訴煩惱,親朋好友為最主要傾訴物件,心理諮詢師、陌生人排名次之。值得注意的是,隨著經濟收入的不斷增長,人們對心理諮詢師和陌生人的傾訴意願不斷上升。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

中國居民生活煩惱來源多樣,不同收入層級群體主要煩惱不同

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,總體上看,當代中國居民普遍受到來自家庭、工作就業、感情等多方面問題的困擾。其中,不同收入層級群體的主要煩惱型別不盡相同,低收入和高收入網民受家庭因素的困擾最大,而感情問題則是中等收入網民最大煩惱源;經濟收入水平越高,人們受社交和健康問題的影響越大。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

各類生活煩惱影響中國居民身心健康,易造成社會風險

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,幾乎過半數的網民都表示生活煩惱較大或嚴重地影響了日常生活,從而引發情緒化行為,其中,中高等收入網民的情緒化傾向最為嚴重。艾媒諮詢分析師認為,中國居民的煩惱問題需要及時有效得到疏導,從而防止居民情緒化行動引發的諸如暴力事件等各類社會風險。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

中國居民傾訴需求不斷增強,傾訴物件豐富多元

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,絕大多數中國居民在面臨生活煩惱問題時,更傾向於選擇自我宣洩、放鬆休閒等自助方式進行壓力排解。但目前向他人傾訴、尋求心理諮詢的他助方式正不斷贏得公眾青睞,其中,中等收入群體最願意向他人傾訴,而經濟收入越高,越偏向於採取心理諮詢途徑。在傾訴物件的選擇中,家人、朋友的選擇比例最大,而有更多中高收入者願意向陌生人和心理諮詢師傾訴。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

總結:多元現代煩惱呼籲新型傾訴渠道

艾媒諮詢分析師認為,當前不同收入水平的網民煩惱來源不盡相同,但普遍網民日常生活均受到各類煩惱的影響,有較強烈的煩惱傾訴意願。而如今人們願意傾訴的物件日漸變得豐富多元(例如陌生人、心理諮詢師等),一個隨時隨地能幫助人們解決多種生活疑慮的新型傾訴渠道呼之欲出,以松果傾訴為典型代表的新型精神類電商平臺剛好契合了公眾訴求。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

國人煩惱傾訴渠道多元,線上諮詢平臺備受青睞

目前國人傾訴煩惱的渠道主要分為線上和線下。隨著線上陌生人傾訴及智慧經驗分享方式逐漸普遍化,人們會透過網路社群和社交媒體渠道自願交流。近年來,網路情感諮詢平臺快速發展,相較於線下與親朋好友傾訴的傳統方式,線上情感諮詢平臺因為解答領域多元、諮詢形式豐富、回答效果實時高效等特點贏得大眾的青睞,為大眾情緒宣洩和煩惱傾訴提供新式平臺。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

線上煩惱諮詢平臺發展有利於國人煩惱的解決

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

精神類服務電商使用者規模高速增長

iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示,2018年中國精神類服務電商使用者規模超過2000萬人,預計2019年超過4000萬規模。艾媒諮詢分析師認為,隨著使用者教育的進行和產品服務的完善,未來幾年精神類服務電商市場增速將放緩,內容和服務向精細化發展,呈現更多元細分領域。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

典型線上煩惱諮詢平臺:松果傾訴(一)

松果傾訴定位C2C人生智慧交易平臺,傾聽者在平臺上出售時間,向傾訴者提供情感、職場、人際關係、個人成長等精神層面話題的傾聽和諮詢服務。使用者進入松果傾訴APP後可以根據煩惱型別選擇不同領域的傾聽者,找準傾聽者後,使用者選擇一對一通話、文字、語音等交流形式進行下單,並可以自主選擇組合套餐,在諮詢過程中使用者可以選擇“通話變聲”保護隱私,保證溝通私密性和安全性。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

典型線上煩惱諮詢平臺:松果傾訴(二)

2019年,松果傾訴每日平均傾訴人數超過2萬,年傾訴使用者以5倍速度快速增長,此外,上半年下單量高達640萬,使用者在平臺上的使用總時長為208萬小時。艾媒諮詢分析師認為,完善的線上傾訴機制與積累的各類專業人群,使松果傾訴具有龐大的使用者體量,並保持高速增長,成為行業內最大的傾訴平臺。而隨著居民傾訴需求的上漲以及線上傾訴模式的逐步推廣,未來以松果傾訴為代表的線上傾訴平臺將迎來良好的發展機遇,繼續加速發展。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

典型線上煩惱諮詢平臺:松果傾訴(三)

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

典型線上煩惱諮詢平臺:松果傾訴(四)

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

中國現代煩惱問題解決渠道發展趨勢 (一)

網民煩惱問題愈趨多樣 尋覓傾訴渠道需求增加

艾媒諮詢分析師認為,網民日常產生的煩惱來自於情感、家庭、焦慮、特定階段特定事件,不同階層不同網民所煩惱的問題不盡相同。另一方面,中國發展環境日新月異,迅速變化的環境也使網民的壓力來源增多,網民煩惱問題愈趨多樣化。面對不同人群不同的煩惱問題,多樣化傾訴渠道的需求不斷增加,能夠解決不同型別煩惱問題傾訴需求的渠道或聚合平臺受歡迎程度也在提高。

隨著煩惱傾訴需求提升 付費傾訴或成趨勢

艾媒諮詢分析師認為,面對網民日益提升的煩惱傾訴需求,眾多傾訴渠道開始湧現,如何從中選擇合適的傾訴渠道和傾訴物件也對網民造成困擾。而隨著移動支付技術的發展以及網民付費觀念養成,透過付費方式快速獲取有效的傾訴或諮詢渠道將更廣泛地被網民接受,未來付費傾訴的方式有望成為網民煩惱傾訴的重要趨勢。

煩惱問題帶來壓力增大 傾訴物件需更具專業性

艾媒諮詢分析師認為,現代生活帶來的煩惱壓力增大,對網民日常生活帶來困擾,部分網民甚至容易出現情緒化問題。因此網民進行煩惱傾訴時,傾訴物件的專業性顯得更為重要。透過具備專業素養的心理諮詢師或對相應問題具有專業知識儲備或相關經驗的傾訴物件,傾訴者能獲得更為有效的解決意見,其壓力也能得到更有效的疏導。

中國現代煩惱傾訴渠道發展趨勢(二)

線上煩惱傾訴渠道存發展潛力 擴充套件品類多元發展成方向

艾媒諮詢分析師認為,線上煩惱傾訴渠道,特別是以松果傾訴為典型代表的煩惱諮詢傾訴平臺,能夠有效整合各類煩惱問題的專業或具備相關經驗的傾訴物件,並以文字、語音、影片等豐富的互動形式為傾訴者提供傾訴渠道。在現代生活煩惱對網民造成的困擾不斷加重的環境下,線上煩惱傾訴渠道存在巨大的發展潛力。而未來隨著人們對於線上煩惱諮詢傾訴平臺的接受程度提升,各平臺需要繼續擴大傾聽主題的品類,覆蓋至人們生活更多方面,讓傾訴諮詢更為多元化發展。

艾媒報告| 2019中國現代社會階層生活煩惱報告

頂部