湛江鼎鋒汽車銷售公司員工 圍毆 消費者消委:無證據

2月9日,一則“廣東鼎鋒汽車銷售公司員工群毆消費者,涉嫌強賣強買”的網帖在網路上熱傳,引發了輿情旋渦。在不利輿情洶湧之際,2月23日,鼎鋒車行就此事在湛江海田車城的店內舉行釋出會,向多家媒體記者舉證購車方撒謊,稱不存在“圍毆”。

輿情發生後,到鼎鋒車行了解情況的湛江消委人員,2月25日在接受記者採訪時明確表示:暫無證據顯示車行有強賣行為。

湛江鼎鋒汽車銷售公司員工 圍毆 消費者消委:無證據

上圖:釋出會現場。

一場意外令輿情洶湧

輿情導火索源自今年1月27日的一場意外。今年1月8日,吳小姐到鼎鋒車行購買全新奧德賽車。10日,吳與車行簽訂《委託代駕協議書》,並於12日全額付款。14日,吳提前提車後,其丈夫於26日將車開回車行委託上牌。27日,車行員工周杰儀駕該車到車管所內,排隊等候時遭攪拌車碰剮,致前保險槓脫落。接車行通知的吳到場後表示,“這車不能要了”。協商無果後,奧德賽車被留置交警部門。

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1月28日,吳小姐的丈夫到車行要求退車退款遭拒,其後吳小姐到店要求領取購車原始證單,女銷售員備好三聯銷售發票和合格證原件、保險單和保險發票影印件等證單及車匙後,要求吳小姐在《車輛檔案、配件簽收確認書》上簽收再移交。吳小姐並未在“簽收人欄”簽名,而在下方空白處寫下“不接受鼎鋒公司交付事故車,要求退車退款”。銷售員遂另行加註“本公司不同意退車退款”,同時要求吳完善簽收手續,吳要求車行蓋章確認。

在銷售員請示上級而暫離之際,吳小姐迅速將桌上的簽收確認書及上牌資料等全裝進檔案袋,拿在手裡。車行稱,吳小姐若在簽字欄簽名並將確認書交回車行,便可帶走上牌原件證單;就不會導致糾紛。

銷售員發現後,要求吳小姐交回資料,待完善移交手續後再帶走。吳小姐繼續向門外走去,在經過車行老闆許藝燕身邊時,被許順手拉住,吳小姐先將檔案袋藏於身後,後緊抱於腹部蹲坐地板上。雙方對檔案袋的爭奪發生後,海田派出所接警到場,帶走店方多名員工問話,吳小姐則自行離去。

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“群毆”網帖引發輿情旋渦

2月9日,一則對此事報道的網帖熱傳網路,引發了輿情旋渦。

該網貼影片顯示,吳小姐在接訪時自稱是律師,聲稱所購車輛在車管所內發生碰撞事故,經交警認定,“奧德賽車方也就是鼎鋒車行(原話)”要負80%的責任,基於對方存在重大過失,她要求退貨退款。吳小姐指28日在車行大廳內遭圍毆,對方先引導其進入影片監控盲區,最先動手的是老闆娘,其行為涉嫌強賣強買。在介紹事件各節點時,吳並未提及她提前提車並使用12天(行駛了1700多公里)和與車行所簽署的《委託代駕協議》《風險責任告知書》。同時,影片中出現了1月28日車行大廳監控影片片段,畫面顯示,一男子疑似有揮臂動作。

車行舉新證指購車方撒謊 ,稱無“圍毆”行為

2月23日,鼎鋒車行在釋出會上出示多份書面和影片證據,直指吳多處說謊,涉嫌為強行毀約而歪曲事實誤導輿情,抹黑車行。

湛江鼎鋒汽車銷售公司員工 圍毆 消費者消委:無證據

交警部門2月22日做出的《道路交通事故認定書》上顯示:“(駕奧德賽車的車行員工)周杰儀無責任”。車行發言人質問:吳小姐所稱的“經交警部門認定,奧德賽車方要負80%的責任”,依據何來?其編造謊言誤導輿情,又居心何在?!

車行繼而出示了吳小姐1月10日與車行簽署的《委託代駕協議》和14日提車時簽署的《風險告知書》,約定該車上牌發生意外的處理方式是保險理賠,而非退車。發言人指:身為律師的吳小姐避談這一重要約定,把鼎鋒要求依法履約的行為,顛倒黑白地扣上“強賣強買”的帽子。

湛江鼎鋒汽車銷售公司員工 圍毆 消費者消委:無證據

就車行大廳發生的事件,車行方反駁吳曉玲“對方先引導其進入影片監控盲區”一說:提交警方的完整影片中,並無盲區;吳試圖強行帶走的《車輛檔案、配件簽收確認書》等單證,正是合同中“代辦上牌”所必須,若吳未完成交接就帶走,將致“代辦上牌”無法完成;同時展示監錄畫面佐證雙方肢體接觸,均發生在吳私拿資料後,撕扯都圍繞搶奪這個檔案袋。

被吳指先動手的許藝燕表示,吳擅攜資料欲離開經她身邊時,她順手拉住吳,要求她先給回資料,被吳咬住右臂不放。

當時在場的車行員工稱,聽到許老闆被咬的慘叫聲後,紛紛上前試圖拉開雙方,直至許的丈夫趕來(非車行職員),才平息事態。

許藝燕對2月9日網帖報道中所引用現場影片片段來源提出強烈質疑,“事發後,店內的監控錄影資料,除警方調取外,並沒有提供給任何人,境外註冊的新聞社,是如何得到這些畫面片段的?!”

釋出會現場的鼎鋒員工紛紛表示,1月28日的爭奪檔案袋事件後,多名員工被警方問話,但至今無一同事被認定存在毆打行為,此前輿情所指的“車行圍毆顧客”,依據何在?!

釋出會上,車行老闆許藝燕稱:在簽訂委託代駕協議、風險責任告知書、新車提交客戶確認表,且提車已12日,在行駛1700多公里的情況下,購車方仍要求退車退款,毫無法律依據。儘管如此,我們仍為吳曉玲提出解決方案,但被拒絕。

鼎鋒車行發聲明稱,只有在法律框架和真誠磋商的“基本盤”中,才能尋找到解決問題的最佳方案;任何一方試圖透過“盤外招”抹黑對方達到強行毀約的目的,都難以得逞。對抹黑鼎鋒車行的言論和歪曲事實的報道,鼎鋒車行稱:將保留追究其法律責任的權利!

2月23日中午,在釋出會現場,記者致電約訪吳小姐,吳小姐稱正在去廣州的路上,稱“晚些聯絡”。其後,記者將採訪提綱簡訊發給她,希望她儘快回覆,但至發稿時,仍未得到她對相關問題的實質性迴應。

廣州日報全媒體文字記者:關家玉

廣州日報全媒體圖片記者:關家玉

廣州日報全媒體編輯:楊洪權

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