為什麼公司裡總有一些同事,特別受老闆的喜歡?
為什麼你拼命努力地工作,可領導還是對那些嘴巴“抹了蜜”似的同事更好一些呢?
為什麼你苦苦聯絡的客戶,聽你說不到3句話就把電話掛了,而競爭對手只用了2句話,就能成功與客戶建立聯絡呢?
……
我們常常一邊羨慕那些會說話、情商又高的人,一邊又哀嘆自己不會說話、沒天賦。那麼,說話這件事到底能不能被改進呢?
如果你想在職場上變得會溝通,那麼,你一定要好好去看一看《所謂情商高,就是會說話》這本書。
這是在日本深受歡迎的人際溝通書籍,也是世界知名企業,培訓員工的指定教材。
書的作者佐佐木圭一,曾經就是個不擅於表達的人,在經歷無數次失敗打擊之後,他潛心研究溝通表達,總結出了這本書,可謂是溝通方面的工具教科書了!
許多職場人在溝通表達方面吃過虧,甚至充當了“話題終結者”的角色。只要他們開口說話,不出3句,就能把聊天終結掉!
為什麼會這樣呢?佐佐木圭一將“話題終結者”歸納為3種類型:
型別一:孤獨型
這一型別的職場人喜歡獨來獨往,害怕與人交往,有社交恐懼症。
他們往往融入不進別人的話題,以至於認為溝通是多餘的。這種型別的人更喜歡用文字進行交流,能不當面溝通的,儘量不當面溝通。
其實這類人也很渴望自己的話題能夠吸引他人,想要讓別人多關注自己一些,可就是因為溝通障礙,不知道怎樣開口,怎樣述說。
型別二:抬槓型
這種型別的人大多自以為是,認為自己的觀點是對的,很難聽進他人的意見。
他們擅長表達尖銳的觀點,以自己的認知為標準進行評判。自以為是為別人好,但其實是因為他們多數不太在意他人的感受,只在乎自己的感受罷了。
在他們的世界,抬槓才是溝通的樂趣。
型別三:挑刺型
這種型別的人,言語中帶著刺,喜歡挑別人的短處來表現自己的獨特。
跟這種型別的人溝通久了,會有莫名的疲憊感,心理素質不好的人,還會受他們的影響,進而否定自己。
不管你有多努力,做得有多好,在他們眼裡都是不夠的。任何美好的事情到了他們那裡,都會變成有問題的,或者是不夠好的。
你是屬於以上3種類型中的哪一種呢?
即便你是其中的一種,也別灰心!在這3種說話的習慣基礎上,佐佐木圭一總結了4個說話句式,幫助我們在自身的特點上,把話說得更好聽!
句式一:肯定+反問
有沒有聽過這樣的對話?
A:“你們公司的產品還挺不錯的,我很喜歡!”
B:“是啊,的確挺不錯的”
C:“是的,95%以上的客戶都喜歡我們的產品,您知道這些產品是怎麼做出來的嗎?”
B員工的回答把話題聊死了,而C員工的回答不僅有知識增量,還引起了客戶的好奇心。
如何肯定的回答不能將話題繼續,可以嘗試用肯定+反問的方法,將聊天繼續下去。
句式二:否定+說明
例如以下對話:
A:你看過《所謂高情商,就是會說話》這本書嗎?
B:沒看過
C:這本我還沒看過。溝通方面的書,我看過《蔡康永的說話之道》。
C的回答雖然是在否定,但給出了說明,闡釋已看過其他溝通類的書。那麼,A與C後續很可能會針對“溝通”,交流學到了什麼。
句式三:拒絕+肯定
例如以下對話:
A:晚上有空嗎?一起吃個飯吧。
B:今天要加班,沒辦法去吃飯。
C:不如明天吧,我知道有一家餐館很好吃,咱們可以去那裡。這會兒我還要加班,不想讓你久等了。
即便是拒絕,也要給對方臺階下,不要讓人感到冷冰冰的,多站在對方的角度表達語音,效果會更好!
句式四:拒絕+反問
例如以下對話:
A:明天有空嗎?一起逛街吧。
B:明天要加班,沒時間逛街。
C:後天不是月底了嗎,你怎麼有時間逛街呀?
有些問題直接拒絕會讓人感覺你很不近人情,搞不好還會得罪人。不如把問題拋回去,既是拒絕,又是轉移話題,也不至於讓對方難堪。
總之,即便是拒絕和否定,也都不要讓對方難堪,讓話題難以延續。儘量在否定和拒絕之後,再加一個肯定句,這樣也好給對方臺階下。
高情商的溝通讓人如沐春風,沒有壓迫感,從而更好地接納你的觀點,順從你的意願。
給人舒服就是給自己舒服!以上4個句式,你學會了嗎?