馬上消費踐行社會責任,金融消費者教育任重道遠

馬上消費踐行社會責任,金融消費者教育任重道遠

保護金融消費者是當下乃至今後一段時期的重中之重。2020年監管就出臺了金融消費者保護條例,不管是金融機構還是從事金融業務的其他機構,都應對金融消費者進行保護,並且對金融消費者進行金融教育。

從市場角度來講,金融機構的資產本源是金融消費者,業務開展最終的觸達端依然是金融消費者。所以,問渠那得清如許,為有源頭活水來。金融機構能夠可持續性、良性的發展消費者的保護是一項持續的工作,這是金融機構的責任也是義務。

當下,金融業已從傳統金融正規化過渡至數字普惠金融,雖然金融業務的屬性和本質沒有發生變化,但是形式、方式、路徑出現了較為明顯的變化。傳統金融以“面對面”為主,數字金融以網際網路為主。網際網路加速了金融行業的發展,使得業務多元化、資訊化、快速化,在此基礎之上,金融消費者權益保護和教育更顯得任重道遠。

一、金融消費者權益保護,為何那麼重要

從兩個方面來看待這個問題。為什麼要對金融消費者進行一定的金融知識教育,為什麼要保護金融消費者權益。

第一、我國的信用基礎較為薄弱,大部分的金融消費者對於風險的認知還有待提高。並且,多數的金融消費者對於金融產品確實也存在片面性的理解,這就導致了在金融交易、借貸業務等過程中出現一定的風險。這個風險確實來源於投資者本身。

第二、之前較多的金融偽創新,打著“財富管理”、“金融借貸”等名義,非金融機構或者是不具備金融牌照的公司非法經營、非法從事金融業務。給金融消費者造成了一定主觀上的矇蔽,魚龍混雜的金融市場讓消費者分辨不清真偽。

從宏觀角度來講,維護金融消費者權益即是金融機構積極的相應監管責任,更是踐行自身的社會責任。“雙責任制”,讓金融機構更為踏實的來做這項工作。使得保護金融消費者權益任重道遠。

二、“以使用者為中心”馬上消費這樣做

馬上消費金融股份有限公司自成立以來,堅持“以使用者為中心”的服務理念,積極履行社會責任。馬上消費結合實際情況,發揮線上宣傳優勢的同時,積極開展線下金融知識普及工作,不斷提升金融消費者的金融素養和依法維權意識。目前,馬上消費已經形成了常態化消費者權益保護宣傳工作機制,積極將消費者權益保護工作落到實處。

首先是在金融基礎知識的宣傳上,馬上消費推出了“馬上課堂”。將金融基礎知識、常見的金融業務型別,編輯成圖文或短影片的形式,藉助新媒體、社交媒體進行傳播。內容通俗易懂,又能夠突出金融業務的重點,這一點贏得了廣泛的好評。尤其是,針對風險較為集中的“理財”、“借貸”行業,馬上消費透過“馬上課堂”,能夠鞭辟入裡的分析其中風險,引導和教育金融消費者該做什麼,不該做什麼。

其次是在保護金融消費者權益上,馬上消費是一家以消費金融為主營業務的持牌消費金融公司。在消費金融領域更是採用自身的技術和科技對金融消費者進行保護。始終堅持“以使用者為中心”的服務理念,透過內外部聯動、線上下的結合形式,從貸前、貸中、貸後紮實推進消費者權益保護工作。

馬上消費還從底層技術出發,以金融科技手段打造資料合規生態。例如,馬上消費自主研發的整合人臉識別、語音識別、聲紋識別、OCR識別、活體檢測等技術的SAAS化智慧雙錄服務平臺,能在使用者利用移動端裝置辦理業務時實現自助雙錄,並全流程實時進行“人臉+聲紋”雙身份核驗、風險播報提示等容災措施。

最後,在金融服務理念上遵循使用者思維,堅持“以使用者為中心”,將金融消費者教育做得細緻入微。

2021年6月16日,正值馬上消費六週年來臨之際。馬上消費針對鄉鎮地區民眾,特別是老年人群體金融知識素養不高、維護自身合法權益的意識不強、獲取金融知識渠道少的現狀,組織工作人員前往重慶市北碚區蔡家崗街道及周邊鄉村地區開展金融知識宣傳普及活動。

活動現場,馬上消費工作人員耐心細緻地向當地民眾特別是老年人群體宣傳講解了防範網路電信詐騙、個人資訊保安、理性消費、防範套路貸、抵制非法集資、支付安全、科學理財等金融知識。並針對群眾關心的熱點金融問題,詳細講解了金融詐騙的多種形式和維護自身合法權益的各種渠道,重點強調電信詐騙存在的風險及其危險性,鼓勵當地民眾理性投資和消費,引導民眾講誠信、守底線,不製造、不傳播金融謠言,呼籲民眾提高識別網路電信詐騙和非法金融活動的能力,切實維護好自身的合法權益。

不僅如此,馬上消費定期或者不定期的開展金融知識宣講、防詐騙知識宣傳。以通俗易懂的方式,幫助老年人學習金融詐騙防範知識,提升老年人對金融服務的信任度。同時,透過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互相幫扶等引導老年人瞭解新事物、體驗新科技,積極融入智慧社會。

最後,馬上消費這幾年藉助線上線下多種形式,在自身消費金融業務的基礎之上,利用科技手段積極的開展金融消費者權益保護、金融消費者教育普及工作。對於馬上消費來講,不僅僅是踐行自身的責任,更是為整個金融行業帶來了積極的影響。透過對金融消費者的教育和保護,能夠讓自身客戶變的更為優質。業務條線和消費金融產品不斷的進行精細化運作,讓客群上移,從微觀來講讓自身的資產端變得優質,從宏觀行業來講,也是讓整個金融行業更能可持續的發展。

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