【體系管理】如何實現ISO9001質量體系管理的有效性?

1、把“寫所需,做所寫,記所做。”的原則落到實處

編制質量體系檔案(質量手冊、程式檔案)的目的是為了規範員工的工作,員工是否自覺按照程式檔案的要求開展工作,是評價有效性的量化指標之一。很多透過認證的企業都會有同樣的感觸——檔案好編執行難。其實,突出系統性、實用性,“寫所需,做所寫,記所做。”,對質量記錄採用表格的方式操作,會取得很好的預期結果。

2、透過滾動式質量內審進行自我糾偏

認真開展質量內審工作,是質量體系管理的重要環節,要能夠做到稽核橫到邊、縱到底,覆蓋全公司,進行自我糾偏。實踐證明,即使企業通過了質量體系認證,質量體系在實際執行中,總是還會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷髮現問題、解決問題並不斷改善和不斷改進的機制,就會出現各種影響質量體系執行的問題,逐漸使質量體系執行困難,最終導致質量體系名存實亡。一般內審,基於內部的層級關係,通常不會稽核管理層,其實是不對的。因為管理層對質量的處事態度直接會影響到員工對質量工作的態度。

3、關注質量成本讓顧客滿意

質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一,沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想——七項基本原則,視“顧客為上帝”,不但要重視提供給顧客產品的品質,還要與顧客搞好關係。顧客滿意,其實還有許許多多的溝通與理解。在企業經營過程中,質量管理要從企業的實際情況出發,不能一味對顧客提出的所有要求照辦,有些超出企業承受改善能力的要求,透過溝通來化解。

4、流程化工作規範實行追溯制度

產品和服務質量透過流程化工作規範來保證,對任何的不合格品都要查明不合格的原因,能夠有效的追溯到責任人,即使不處罰,僅僅進行曝光,也能起到提升質量意識的作用。對重複出現的不合格要進行重點跟蹤閉環,透過質量案例和質量分析會的形式對員工進行事實教育。

5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什麼要把簡單的工作分解成那麼多環節,非要弄什麼作業指導書,難道沒有這東西,我們就造不出好產品來了嗎?還有很多人經常抱怨:要都按照這個來,我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候,企業經營者(管理層)更多的希望是產品差不多就行,要以生產、銷售為主。所以很多時候,企業的質量體系管理是無奈的。張瑞敏砸冰箱的故事,體現的是張瑞敏背後的大智慧,引領海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產品質量的時候,卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事,也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

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