學會自我控制情緒,減少溝通衝突

在所有的人際關係中,人與人之間難免有衝突。如不自控,衝突愈演愈烈會影響工作和傷害感情。確實,無論是工作中,還是在家庭中,一些事情會讓我們感到憤怒,我們的伴侶、同事甚至陌生人也會讓我們煩惱。如果我們不善於處理和控制自己的情緒,就容易因為這些人或事影響自己的情緒狀態,進而影響工作和生活。廣州心理諮詢教您如何學會自我控制情緒,減少溝通中的衝突。

學會自我控制情緒,減少溝通衝突

一、透過肢體動作來減少衝突

美國心理學家提出了能使人平心靜氣的三個步驟:

首先是降低聲音。因為聲音對自身的感情將產生催化作用,從而使已經衝動起來的表現更為強烈,造成不應有的後果。我們經常會看到那些處於爭吵的人們他們的聲音會越吵越大,越吵越尖,試圖透過聲勢來壓倒對方。

其次是放慢語速。因為個人感情一旦摻入,語速就會隨之變快,帶來與說話聲音高。很多家庭暴力常常發生在女方過於能說,能夠一口氣不停歇的指責、謾罵對方很久,而且對方難以插話,進而用肢體衝突來阻斷說話的一方。家庭暴力就產生了。

再次,胸部挺直。因為情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾,一旦胸部挺直,就會淡化衝動緊張的氣氛,而當身體前傾時,就會使自己的臉接近對方,這種講話姿態將人為地造成緊張局面,這樣會更增加怒氣。

二、閉口傾聽

憤怒情緒維持的時間是很短暫的,如果沒有後續的刺激,“氣頭”是很容易過去的。“氣頭”過後,矛盾就較為容易解決。所以,當別人的想法你不能苟同,而一時又覺得自己很難說服對方時,閉口傾聽,會使對方意識到,聽話的人對他的觀點感興趣,這樣不僅壓住了自己“氣頭”,同時有利於削弱和避開對方的“氣頭”,待“風平浪靜”後,再來論理,不僅可以避免雙方大傷感情,往往能收到理想的結果。

三、轉移注意,以免自己被激怒

當你無法做到傾聽他人的時候,而當時的場景又不能讓你離開現場去冷靜一下的情況下,轉移自己的注意力以免聽對方激烈言辭,防止自己被進一步“激化”是很有必要的。人在憤怒時,往往在大腦皮層中出現強烈的興奮點,以致造成一時間的“意識狹窄”現象,而且這種有害的興奮會進一步擴散升級,甚至造成激烈衝突的不堪設想的後果。轉移注意的作用是理智地轉移興奮點,主動降溫,防止衝突的惡化。

四、交換角色——“你不一定是對的,他不一定是錯的”

在人與人之間的意見溝透過程中,我們第一時間往往是站在自己的立場上考慮問題的,在內心深處都希望自己是對的,認為對方必須接受自己的意見才是在認可自己,否則就是在拒絕或否定自己。

然而,由於人們在組織內和生活中所處的角色不同,在處理問題時,往往由於考慮的角度和立場不同而意見各一。如果雙方都堅持已見而不能理智地考慮對方意見時,很容易引起衝突。

如果雙方在意見交流時,能夠交換角色而設身處地的想一想,就會在比較中瞭解彼此的動機和目的,意識到對方並不一定是錯的,也會意識到自己的意見是否正確,是否應該被對方接受,就能避免雙方大動肝火。

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