泰康人壽2021年度客戶服務報告解讀:一站式健康管理服務客戶816萬人次

人民網成都3月1日電 (王凡)健康管理,是保險公司服務價值的延伸與前置,也是行業發展的新引擎和新機遇。近期,泰康人壽釋出2021年度客戶服務報告。服務報告顯示,泰康“一站式健康管理”2021年度服務客戶共816萬人次,其中包括“泰活力”735萬人次、“圖文問診”67萬人次、“泰家醫” 7。7萬人次、“齒科服務” 1。7萬人次、“線上購藥”1萬人次、“預約掛號”0。3萬人次、“綠通服務”0。2萬人次。

什麼是一站式健康管理?中國銀保監會於2020年9月9日釋出的《關於規範保險公司健康管理服務的通知》規定,保險公司提供健康管理服務的目的是透過預防疾病發生、控制疾病發展、促進疾病康復、降低疾病發生率、提升健康水平。《通知》還對健康管理服務內容進行界定,將保險公司健康管理服務分為健康體檢、健康諮詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理七大型別。

據瞭解,泰康的“一站式健康管理”系統覆蓋上述七大型別,透過手機移動終端“泰康醫生”APP向客戶提供包括圖文問診、線上購藥、門診掛號、體檢福利、重疾綠通等在內的一站式健康管理服務,是客戶的掌上家庭醫生,為客戶及其家庭打造全方位的健康守護盾。

泰康人壽憑藉大健康戰略的多年積累與佈局,透過整合健康醫療服務資源,搭建健康服務網路平臺,將傳統保險、醫療實體以及現代健康管理服務理念有機融合,為客戶打造“健康管理”服務體系。“泰康醫生”APP擁有50萬+公立醫院專業醫生,能做到平均3分鐘快速接診,7*24小時全天可接受諮詢;可預約6600+二級及以上公立醫院、1400+三甲醫院的掛號服務,且有專人協助掛號,掛號預約成功平均只需2。5天;網羅頂尖醫療資源打造綠通服務,並形成“三專一護一補貼”的綠通服務體系,覆蓋貫穿診前、診中、診後的10餘個環節,為就診客戶配備專屬的就醫管家、醫學陪診、住院護工,由專業人士帶客戶綠色通行直達名醫名院,還可補貼就診客戶本人的交通住宿費用。

另外,為了培養客戶的健康習慣,泰康還推出了“泰活力計劃”,將健康管理服務與續保保費之間形成動態關聯,以期有效幫助客戶更好地管理自身行為,降低患病風險:18-65歲(含)指定保險的被保險客戶可以透過完成“泰活力計劃”中計步、答題等健康任務,獲得健康值;健康值越高,可享更優惠的續保費率,最高優惠可達20%基準保險費。

據悉,泰康人壽從2015起入局網際網路醫療,開發上線“泰康醫生”APP,從客戶的需求出發,將健康管理前置,將保險價值延伸,主動管理被保險人的健康水平,傳播健康生活方式與理念,幫助客戶形成良好的生活習慣,做好健康干預,預防疾病發生,降低疾病風險,減少因患病所產生的高昂醫療費用。

同時,直面客戶就醫過程中的諸多痛點,泰康大健康產業生態體系建設中還有一個重大戰略部署——泰康醫生集團,這是泰康旗下的醫生組織,由泰康健投全科醫生、泰康綜合醫療機構和泰康拜博口腔的專科醫生、外部簽約專家三個層級的內外部醫生組成。依託泰康網際網路醫院平臺,為客戶提供專業的線上諮詢、複診診療、專家會診、慢病管理、健康教育等全人、全程、全生命週期的醫療健康服務。

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