讀懂“80分”裡的信任與期待

左中甫

中消協15日釋出全國100個城市消費者滿意度測評,結果顯示,消費者滿意度綜合得分80。59分,連續4年穩步提升並首次突破80分大關。數字會說話,這個80分裡有信任更有期待。

消費對於經濟發展的重要性不言而喻。中消協公佈上述測評結果的大背景是我國經濟社會持續穩定發展,去年國內生產總值達到114萬億元,其中最終消費支出對經濟增長貢獻率65。4%,擁有14億消費者的超大規模內需市場成為經濟增長的“壓艙石”,消費對經濟發展的基礎性作用穩定發揮。消費者滿意度連年提升並首次突破80分,很大程度上反映了廣大消費者對近年來我國經濟發展和消費環境的信心。

毋庸諱言,“3·15”當天也傳出不少負面訊息:從某知名笑星涉嫌虛假宣傳賣酒,到出租屋內的冒牌星巴克外賣送出700多單;從某公眾人物揭開“買房陷阱”,到麥當勞曝出更改過期肉品日期再銷售……當然,更有關注度的還是一年一度的央視“3·15”晚會,網路資訊保安和兒童互動產品的資訊保安成為關注重點,“媒體曝光”與“線下查處”無縫對接。這些集中披露的資訊疊加起來,難免讓人對當下的消費環境、消費安全產生一些疑慮。

只有100分的努力,難有100分的滿意。實事求是地說,經過這麼多年來的努力,我國的消費環境總體上有了明顯改善,安全消費、放心消費、滿意消費的水平得到大幅提升。上世紀90年代,曾經風靡一時的“3·15”晚會主題歌《霧裡看花》,就反映了當時市場上假貨橫行、消費者無力分辨的普遍現象。經過近30年的嚴厲打擊和整治,上述情況已經有了顯著改觀,但假冒偽劣、坑蒙拐騙等現象並沒有完全絕跡,新的問題也不斷冒出來。這說明,提升商品和服務質量永無止境,維護消費者權益一直在路上。

讀懂“80分”裡的信任與期待,最重要的是找到“扣分點”,弄清楚究竟在哪裡丟掉了20分。就拿今年消費維權年的主題“共促消費公平”來說,當下我國消費領域仍存在著許多有待解決的矛盾,比如如何滿足農村消費者、老年消費者等特殊群體的消費需求,各類侵害消費者合法權益的現象時有發生,資訊科技鴻溝、消費過度分層、浪費現象頻發等問題也引發社會廣泛關注……緊盯突出問題促進消費公平,才能更好地維護消費者權益、提振消費信心,從而更有力地拉動經濟發展。

讀懂“80分”裡的信任與期待,更需要把消費維權、市場監管落實到“日常”和“經常”。每年“3·15”這一天,媒體一曝光違法案件,職能部門就雷厲風行地查處。這種“守土有責”“兵貴神速”的意識值得肯定,但也要看到,一日雷霆萬鈞,莫如長年防微杜漸;要“緊急行動”,更要“平時管用”。只有嚴格落實常態監管、日常維權,才能進一步答好“拉分題”、減少“扣分項”,持續提升消費者的滿意度,真正讓消費者覺得“一年365天,天天都是3·15”。

【來源:中國江蘇網】

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