工行德州分行多措並舉提升適老服務

日前,一位年逾八旬的老人拄著柺杖走進工行東風西路支行,辦理退休金轉存業務。大堂客服經理攙扶老人到愛心專座等候,為老人送上熱水,並指導老人完成核對、簽字等手續。

“謝謝你,姑娘,工商銀行服務就是貼心,周到。”耄耋老人辦完業務後,讚不絕口。

有溫度的服務,潤物無聲卻能直抵人心。近年來,工行德州分行堅持“以客戶為中心”服務理念,科學規劃網點佈局,充分考慮老年客戶群體的特殊需求,多措並舉加強適老化渠道建設,努力為老年客戶提供優質的網點金融服務體驗。

完善服務硬設施,加強適老化建設。目前,工行德州分行已在德州主要生活圈內全方位布放ATM機具、智慧裝置,實現了網點智慧化全覆蓋。隨處可見的工行網點、自助銀行已成為眾多老年客戶首選的自助金融服務場所。

為持續提升老年客戶使用智慧服務的易用性和安全性,工行推出了智慧機具“老年客戶關愛版”,在業務辦理環節系統可自動識別55歲以上客戶,主動切換至“螢幕字型變大,轉賬匯款簡單”的放大版介面,可快速幫助老年客戶找到所需要的業務功能,為老年客戶帶來了貼心、便捷的服務體驗。工行德州分行還為老年客群提供提醒提示、自助機具操作、業務輔助等系列服務,使老年客戶到店如到家。(

宋開峰

【來源:經濟導報】

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