中信銀行福州分行:秉行“大消保”理念 打造有溫度的銀行

近日,中信銀行福州分行響應人民銀行號召,製作了主題為《秉行“大消保”理念 打造有溫度的銀行》的宣教影片。中信銀行福州分行主要負責人化身為消保“代言人”親自出鏡拍攝,暢談“大消保”理念,普及金融知識,提醒消費者提高風險防範意識。

保護金融消費者合法權益是銀行應盡的社會責任。近年來,中信銀行福州分行認真踐行“以人民為中心”的發展思想,聚焦“嚴監管、消保年、代客訴、多元化”,嚴格落實消保主體責任,全力做好新形勢下金融消費者權益保護工作,形成“分行組織部署、支行深入推進、全員廣泛參與、客戶服務體驗持續提升”的良好局面。

以客為尊,提升服務

金融消費者權益保護工作,事關社會公平正義與社會和諧,是確保金融穩定的重要抓手。該行高度重視消費者權益保護工作,將保護消費者合法權益全面融入經營管理、企業文化與業務發展,透過建章立制、完善流程、加大資源投入等措施,全面落實各級監管要求。以客為尊,牢固樹立“五講四美三熱愛”服務理念,不斷最佳化網點物理環境,持續開展“行長零距離活動”活動,在各網點公佈“行長投訴熱線”,深入傾聽客戶心聲,及時迴應客戶訴求,不斷提升服務品質,努力打造服務標杆,該行成功獲評“銀行業文明規範服務百佳單位”,成為福建省內首家獲評該榮譽稱號的股份制商業銀行。

健全機制,夯實基礎

小智治事,大智治制度。保護金融消費者合法權益,關鍵在於制度、機制建設。該行認真落實監管要求,將消費者權益保護、金融資訊保安、金融營銷宣傳等工作內嵌至業務條線管理制度中,明確投訴工作首問負責制、一把手負責制。透過召開分行消費者權益保護工作委員會工作例會、消保投訴處置協調會、分支行消保月度例會,建立“1+1+1”縱橫到邊的責任傳導機制,形成高層重視、中層擔當、基層落實的“大消保”格局,持續提升監管部門消保考核評級,在推進消保工作走深走實的同時,促進業務健康可持續發展。

強化執行,大力宣教

加強消費者權益保護是整治市場亂象、防範和化解金融風險、推動銀行業高質量發展的重要內容。著力提升消保工作質效,緊抓事前協調、事中管控、事後監督三個環節,努力提升全員消費者權益保護技能和消費者投訴糾紛調處、分類管理水平。聚焦“一老一少”重點人群,持續加強金融知識普及宣教力度,提高消費者金融素養;創新宣教形式,透過線上直播、線下金融知識遊園會、福州方言宣教短影片、漫畫、金融知識H5小遊戲等群眾喜聞樂見的形式,將金融知識送到消費者身邊,不斷擴大受眾群體和覆蓋面,努力營造和諧健康的金融消費環境。

消保工作無小事,只有金融消費者的各項權益得到充分的行使、尊重和保障,才能贏得客戶、贏得未來。中信銀行福州分行將與時俱進抓重點、破難點,持續完善消費者權益保護工作長效機制,同時持續提升客戶服務體驗,致力成為客戶身邊最“有溫度”的銀行,讓中信品牌唱響八閩大地。

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