8旬老翁與這家銀行打交道30年“看到她就像看到我孫女”

8旬老翁與這家銀行打交道30年“看到她就像看到我孫女”

“小曲,你幫我看看,我這期產品實際收益是多少?”

“小曲,你幫我看看,我的這筆錢怎麼存合理?”……

家住瀋陽市鐵西區興順街九馬路附近的

李大爺今年88歲。

幾乎每個月他都會跑幾趟

盛京銀行景星支行。

今年3月20日,正值春分,李大爺手拿表揚信走進銀行,徑直走進一樓右手邊的貴賓理財室,將信交到了財富經理曲妙婷的手中。

我在這家銀行存錢存了30多年了。認識小曲也8年了。人到晚年,我就時刻提醒自己到哪別討厭,彆嘴啐,可是,年紀大了就好問問,收益呀,安全性呀,小曲同志從來都是不厭其煩地進行講解。噓寒問暖,一筆一劃地用大字把我的業務寫下來,扶著我下臺階……

在位於興順街178號的盛京銀行景星支行,李大爺接受記者採訪時說。

8旬老翁與這家銀行打交道30年“看到她就像看到我孫女”

“用心做好細節”是曲妙婷的格言。圖為她在為客戶辦理業務。

8年的寒來暑往,曲妙婷從職場新人,到為人妻為人母,不變的工作態度,愈加純熟的工作能力感染著李大爺,深深印在老人的腦海裡。

“我的兒女都不在身邊,自己有一個孫女,比小曲小一點,從小和我一起生活,長大後就不怎麼能見到了。雖然我沒有跟小曲表達過,但是在心裡,我早已經把她當孫女般看待了。”李大爺對記者說。

就在記者採訪的過程中,一個老人來到銀行找“妙妙”。妙妙,是這位老人對曲妙婷的暱稱。曲妙婷脫口而出老人的姓氏,請老人入座後,便開始為老人辦起業務。

8旬老翁與這家銀行打交道30年“看到她就像看到我孫女”

憑藉八年如一日的優質服務,曲妙婷贏得了諸多客戶的信賴。

隨著人口老齡化的加劇,為老年人提供優質細心的服務成為盛京銀行強化服務的方向,曲妙婷成為萬千盛京銀行員工中的一個代表。

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老人年齡大了,耳不聰目不明,行動不便,曲妙婷從來都是又耐心又細心地接待。每每老人覺得自己為銀行帶來麻煩和困擾時,她都能逗得老人哈哈一笑,以緩解老人的尷尬。久而久之,她便住進了客戶們的心坎裡。

“我信賴小曲,不僅是因為她的服務態度,還有她的能力,和設身處地為客戶著想的心。”李大爺說。

“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,盛京銀行不僅將貼心優質的服務掛在嘴邊,更是落實在行動上,落實在細微的小事中。用一朝一夕的堅持溫暖每一位客戶的心!

記者:董麗娜

攝影記者:吳章傑

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