工行貴陽分行:做亮“工銀愛相伴”品牌 提升適老服務質量

與愛同行,歲月長青。黨史學習教育開展以來,中國工商銀行貴陽分行依託“工銀愛相伴”老年客群服務品牌推出多項暖心服務,不斷提升營業網點適老服務質量,切實滿足老年客群的金融需求,多形式幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。

工行貴陽分行:做亮“工銀愛相伴”品牌 提升適老服務質量

工行“敬老驛站”為老年人提供貼心服務。工行貴州省分行供圖

搭建敬老場景,做敬老愛老先行者。今年以來,貴陽工行上線了17家敬老驛站,開設了84個敬老服務視窗,推出專人引導服務,加快適老網點建設。同時,在工資發放日,開設登折專櫃,優先為老年客戶辦理登折取款業務,助力“買菜錢”快速發放;升級網點工行驛站服務專案,推出“8 N”(點鈔、老花鏡、熱飯等8項基礎服務與N項升級服務)愛心服務,還為老年客群準備了血壓計、按摩器、放大鏡等12餘種敬老專屬物資,進店老年客戶可免費享受測量血壓、肩頸與腰部按摩、熱飲等貼心服務。

工行貴陽分行:做亮“工銀愛相伴”品牌 提升適老服務質量

網點員工指導老年人辦理業務。工行貴州省分行供圖

延伸服務半徑,做敬老愛老守護者。貴陽工行結合“金融標準 為民利企”主題活動,重點突出對老年客戶的關懷,活動期間,該行走進貴陽市老年大學、世紀城老年大學等多所老年院校,全方位、多角度開展金融知識宣傳,用好賬戶安全鎖等產品,提升老年客戶的風險防範能力。為滿足老年客戶的突發金融需求,該行建立特事特辦機制,在一級支行成立特事特辦核實小組,透過上門核保、金融“拉桿箱”上門辦理業務等,僅9月就為老年客群處理“疑難雜症”14筆。

工行貴陽分行:做亮“工銀愛相伴”品牌 提升適老服務質量

工行貴陽南浦路支行推出了“軍民一家親”系列活動,邀請退伍軍人在新春、端午等節日開展“迎福氣 包水餃”活動。工行貴州省分行供圖

豐富主題活動,做敬老愛老志願者。貴陽工行打造了多個敬老特色網點,建立了長效主題活動機制,在重要節日、紀念日向老年客群獻禮添關愛。如,貴陽鋁城支行開展了“福溢”系列活動,邀請知名中醫為銀髮客戶講授養生,提供把脈問診等特色服務;貴陽省政府支行舉辦了“敬老愛老服務月”活動,開設金融知識普及課堂,攜帶行動式血壓檢測儀以及金融知識宣傳手冊前往省政府大院、省政府小遊園等區域開展老年客戶關愛;貴陽南浦路支行推出了“軍民一家親”系列活動,在新春、端午等節日開展離退休軍人關懷活動。在“迎福氣 包水餃”活動中,多名離退休軍人積極參與,擀麵皮、做餡料、包餃子,相互傳授包餃子的經驗,熱騰騰的餃子一氣呵成,大家其樂融融,吃在嘴裡、笑在臉上、暖在心中,離退休軍人們感受到了有溫度、多元化的銀行非金融服務。 (唐藝菀)

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