工行北京分行持續提升企業賬戶服務水平 助力首都營商環境建設

“工行開戶效率真高,為你們點贊。”辦完企業簡易賬戶開戶後,某企業財務負責人劉先生高興地說。針對企業開戶流程複雜、開戶時間長等服務痛點,近幾年,工商銀行北京市分行在中國人民銀行營業管理部指導下,認真踐行“最佳化營商環境、服務實體經濟”理念,聚焦“客戶足不出戶完成預約”和“客戶最多跑一次”服務目標,持續最佳化賬戶開戶 流程,做好專人專櫃專線服務,有效助力實體經濟發展。

針對“客戶足不出戶完成預約”目標,該行積極應用科技手段,便利客戶服務預約,實現手機銀行、E窗通、微信公眾號等多渠道方式預約,全面提升客戶體驗。針對簡易開戶辦理,該行積極探索服務新模式,在依法合規、有效防控風險的前提下,持續精簡開戶資料、盡調流程,開通工商註冊資訊掃碼錄入、賬戶靚號選擇等功能,成功實現賬戶備案後置;透過傳送加密郵件、郵寄掛號信等方式,使企業無需在網點等待備案結果,進一步縮短辦理時間。針對“客戶最多跑一次”服務目標,在系統內及同業率先實現銀行上門盡調與上門服務相結合,客戶不用到網點就可完成簡易賬戶升級。同時,該行積極提升專業化、一站式服務水平,透過實施“專人、專櫃、專線”賬戶服務,即網點設定小微企業綠色服務專櫃,專崗為客戶提供賬戶服務,專人接聽和解答客戶賬戶服務需求,確保客戶獲得“專業化、專屬化、專家化”體驗,讓小微企業優先服務落到實處。

為切實解決小微企業開戶痛點難點問題,讓更多企業客戶享受流程最佳化服務,工行北京分行壓實責任落實、做好服務保障,積極開展“行長走流程”制,要求支行行長和主管行長體驗開戶流程並提出改進建議、落實整改;透過建章立制、統一管理、規範服務、明確崗位職責等手段,持續最佳化服務模式、改進客戶體驗;制定客戶告知與承諾書,明確服務標準、服務時限、費用標準,在網點布放宣傳海報和綠色通道標識,積極宣傳落實企業開戶“不設門檻、不收費用、不捆綁銷售”承諾,確保惠民利企政策“看得見,用得到”。

在持續提升企業賬戶服務水平的同時,工行北京分行始終秉持審慎的風控合規理念,透過制定單位結算賬戶分級分類管理操作指引,在開戶准入、存續期及賬戶治理等領域開展針對性管理,按照賬戶風險分級機制,明確各等級賬戶支付限額與調整機制等手段,徹底解決賬戶管理“一刀切”問題,既有效提升了企業客戶服務水平,又很好地滿足了風險管理要求,實現了銀行賬戶服務質效和群眾滿意度“雙提升”,賬戶服務投訴和涉案賬戶“雙下降”。

為小微企業提供優質便捷服務,改進提升永遠在路上。工行北京分行將進一步夯實基礎、練好內功,以更專業的業務能力、更優質的客戶服務、更嚴密的風控管理、更穩健的系統運營,持續推進企業賬戶服務提升,為打造良好營商環境、支援實體經濟發展貢獻工行力量!(宋永強)

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