別一直陷在誤區裡!3個案例教你搞定B端產品需求調研

由於B端產品使用物件的角色多樣性,跨部門協作的流程複雜性,其中存在的“坑”屬實不少。

對方的需求,往往只是體現他的“痛點”,並不能簡單地得到解決方案,甚至有的客戶還說不清自身的痛點。

像以下三種情況就是在B端產品獲取需求過程中,會遇到的典型難題:

一、購買者和使用者不同,如何蒐集到真實的客戶需求?

在B端產品中,提需求的人和最終使用產品的人不是同一人,提需求的專案負責人一般為高管,這就容易導致實際做出的產品可能更偏向於管理工具;

而實際使用的一線業務人員可能不需要這樣的產品,或者並不能滿足一線業務人員的真實需求,最後導致產品沒人用。

這種情況要如何看待和應對?如何蒐集到真實的客戶需求?

二、 客戶總一句話需求,要如何應對和處理?

現實中很多產品人在實際工作中可能都遇到過“一句話需求”,這個需求可能來自客戶,可能來自上級領導,在面試中還常常會被用作面試題來出。

“一句話需求”現象的背後,有諸多未知因素和可挖掘的背景條件,那什麼是正確的分析和挖掘姿勢?

三、 一線使用者不懂產品,說不清楚需求如何正確引導?

在B端產品中,我們需要向一線使用者進行需求調研,但經常出現的一種情況是一線使用者完全不懂產品,也不知道該如何正確表達自己的需求,這個時候面臨的一個難題便是該如何正確引導。

那麼,B端產品經理該如何學會應對處理以上典型的需求難題,鎖定核心需求做出真正能業務痛點的產品呢?

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別一直陷在誤區裡!3個案例教你搞定B端產品需求調研

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