達川稅務"雲楓橋":辦稅在"雲端"調解"新"體驗

“精細服務、智慧預防、快速息爭、跟蹤回訪、多元共治、徵納和諧”,走進國家稅務總局達州市達川區稅務局“雲楓橋”稅務分局底樓,24個字的工作思路映入眼簾,文化屏風上藍白相映的色調,獨具特色的“達人云稅·雲楓橋”LOGO讓人印象深刻。

今年以來,達川區稅務局以石橋稅務分局(線上分局)作為建立主體,積極打造“雲楓橋”特色品牌,著力構建集“雲傾聽+稅情收集、雲服務+稅法服務、雲調解+綜合調解、雲直播+法律救濟、雲執法+權益保護、雲分析+風險防控”為一體的基層稅收治理綜合體系,不斷做好矛盾爭議調解,持續辦好惠民實事。截至目前,透過“雲調解”成功化解涉稅(費)矛盾爭議8起,滿意率100%。

疑難解答“雲服務”,線上快辦心不堵

“您彆著急。您可以選擇遠端協助功能,授權稅務工作人員為您演示輔導辦理流程。”面對焦急的納稅人,達川區“雲楓橋”稅務分局工作人員透過徵納互動平臺遠端控制納稅人電腦介面,成功協助納稅人更正了公司財務報表,化解了可能產生的矛盾。

為進一步化解潛在矛盾,達川區“雲楓橋”稅務分局依託徵納互動平臺,積極為納稅人提供涉法提醒、低風險事項提示提醒,推送個性化資訊服務和涉稅宣傳培訓,實現了線上“精準推送、即時溝通”“問辦一體”的“雲端”服務。

“線上輔導‘雲服務’僅僅是達川區‘楓橋式’稅務分局創新服務、調解矛盾的一個縮影。讓納稅人繳費人瞭解問需求、尋幫助的路徑,在楓橋‘雲端’解決納稅人的涉稅疑惑,進一步將潛在矛盾化解在溝通理解中推行整合式‘雲服務’,也是我們推進‘雲楓橋’建設的重要一環。”達川區稅務局黨委書記、局長陳中兵介紹。

據介紹,達川區稅務部門還依託數字化改革,將化解矛盾與稅收大資料有效結合,不斷完善線上與線下、前臺與後臺、業務部門和管理部門快速反應釋疑解惑“三位一體”的線上智慧辦稅工作機制,積極推進“雲楓橋”整合式“雲服務”建設。

“透過掃描線上‘達人云稅’服務卡的二維碼,就可以進入直播間,稅務老師在解讀政策的同時,還認真解答我們的問題,點選螢幕上的連結還可及時辦理相關事項。”對整合式“雲服務”達州市世紀隆超市有限公司達川區分公司財務負責人陳汝梅連連點贊。

矛盾糾紛“雲調解”,快速息爭不見面

“事情這麼快就得到了解決,我們企業這下終於可以正常經營了,實在是太感謝你們了!”在線上“雲調解”結束時,興奮之餘的達州市西弗能源開發有限公司負責人由衷讚歎。

據瞭解,達州市西弗能源開發有限公司由於債權糾紛,導致相關涉稅業務受到影響,達川區“雲楓橋”稅務分局瞭解到公司當前面臨的困境後,組織普通調解員、社會調解員和金牌調解團隊及時開展線上“雲調解”,線上溝通、線上傳遞、線上解答,不見面、不跑路,幫助公司協調解決三角債問題,獲得解凍資金1000萬元,幫助企業恢復了正常經營。

“雲”上調解化糾紛是達川區稅務部門主動作為,減少調解成本,促進徵納和諧的創新措施。今年9月,達州市達川區足球協會也體驗到了“雲調解”的便利。

“我們因經營活動需要辦理稅務登記和領用發票,在申請登記時卻發現組織機構程式碼被成都高新區某協會佔用。本來以為要透過現場交流溝通才能分析清楚,解決難題,沒想到透過線上影片溝通,線上傳送資料,線上辦理事項,不到1小時就討論出了解決辦法,真是太方便了。”達州市達川區足球協會辦稅人員肖佑似說。

據瞭解,推進“楓橋式”稅務分局建設以來,達川區稅務局依託“達人云稅”線上調解超市,組建“普通+金牌+社會”三級調解團隊,打造線上雲端調解室和線下實體調解室,全力建成“電話+平臺+調解室+直播間”四維一體的“雲端+實地”、多級聯動、線上線下互補的矛盾調解機制,積極為納稅人繳費人提交的徵納矛盾進行線上“雲會診”“雲調解”“雲服務”,實現了“小事不出分局、大事不出區局、矛盾就地化解”。

預防矛盾“雲分析”,風險防控有提醒

如何充分發揮“楓橋式”稅務分局優勢,長效保障矛盾糾紛化解?這是達川區稅務局建設“雲楓橋”以來一直思考的問題。

11月大徵收期一過,達川區“楓橋式”稅務分局的工作人員就開始整理矛盾糾紛調解資料。每月收集納稅人繳費人矛盾爭議產生點,分析原因、制定措施、限時解決,已經成為達川區“楓橋式”稅務分局對矛盾爭議進行預警分析、風險防控的基礎工程。

“經過前期探索,我們認識到除了將化解潛在矛盾與提高滿意度有效結合、將化解矛盾存量與稅收大資料有效結合之外,還必須將產生矛盾的因素與發展趨勢分析有效結合;做到堅持問題導向,摸清矛盾糾紛的產生具體原因,對照調解成功案例,及時歸納總結經驗,做好長效防範。”達川區黨委委員、副局長唐玉霞表示。

為了進一步做好矛盾爭議產生的風險防控,達川區稅務局建立了矛盾爭議預警分析機制、矛盾糾紛篩查機制、建立“重點矛盾”清冊,不斷完善矛盾爭議發生的風險防控體系,透過定期收集矛盾爭議產生原因,融合形成“精準”風險指標,實現矛盾爭議主體的“精準畫像”、行為特徵精準分析和矛盾焦點精準化解。

“下一步,我們將對核實成立的疑點透過電子稅務局、微信群、電話或者簡訊等形式提醒納稅人,專人跟進,從源頭減少矛盾;對違法行為頻率較高、配合度低的納稅人繳費人實行重點監控,做到早預防早預警,實現‘楓橋式’稅務分局風險防控的長效保障。”達川區“楓橋式”稅務分局副局長常露丹說。(楊述偉 閆大春)

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