興業銀行合肥分行積極打造"長春花"特色網點

興業銀行合肥分行始終秉承“真誠服務 相伴成長”的服務理念,在老年客戶群體服務上下足功夫,從廳堂服務全流程入手,著力完善軟硬體設施,最佳化服務模式,形成了統一的老年客戶群體金融服務體系。

完善助老服務設施

興業銀行合肥分行持續改善老年人金融服務環境,設立老年客戶愛心專座,提供飲用水、便民藥箱、雨傘、老花鏡、放大鏡等便民設施,設定老年客戶專屬服務視窗,建立業務辦理“綠色通道”,指定專人為老年客戶提供諮詢、協助服務,幫助老年客戶辦理支付結算等各類業務。一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑,都能感受到興業銀行合肥分行服務老年客戶的熱心、貼心和暖心。

提供人性化助老服務

引導老年客戶使用ATM機具,對因忘記帶卡而急需使用現金的老年客戶,可透過人臉識別,快速取現,切實加強突發事件狀態下老年客戶的服務保障;對行動不便的特殊人群,堅持特事特辦、急事急辦原則,做好特殊客戶櫃檯業務的延伸,滿足特殊需求。

持續做好宣教活動

興業銀行合肥分行聚焦老年客戶痛點難點,走進老年大學、社群、菜場、公園等場所,向老年群體宣傳金融知識,積極開展老年金融宣教活動,透過發放宣傳摺頁,以案說險,以案示法,警惕電信網路詐騙陷阱,引導老年客戶樹立理性投資觀念,維護老年客戶合法權益。在網點陣地,對老年客戶進行智慧化服務知識宣傳,幫助老年客戶掌握電子化金融技能,提高老年客戶的服務體驗,切實營造愛老、助老的濃厚宣傳氛圍。

今年,興業銀行合肥分行將合肥壽春路支行作為老年客戶服務特色網點重點打造物件,對該支行軟硬體進行整體升級改造,增強客戶體驗,特別是提升老年客戶服務滿意度,該支行被中國人民銀行合肥中心支行和合肥市老齡工作委員會授予“長春花-適老化支付服務特色銀行網點”。

未來,興業銀行合肥分行將持續最佳化老年客戶群體服務體驗,讓“長春花”盛開在興業銀行合肥分行各網點。(李苑)

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