大廠產品專家是怎麼做專案覆盤的?

編輯導語:不知道大家會不會遇到這樣的憂愁:每當專案做完之後,卻不知道如何覆盤,於己,能夠總結經驗和教訓,提高自己的能力;於公司,怎麼樣彙報才能夠老闆和同事留下好印象,有更多的資源和信心給自己?作者總結了自己是如何做專案覆盤的方法,希望對你有所幫助。

大廠產品專家是怎麼做專案覆盤的?

轉眼下半年都過去一個月啦,不知道童鞋們有沒有計劃搞什麼大新聞、大專案?大家在做專案的時候憋著一口氣往前衝,但是做完了卻不知道怎麼樣做覆盤,感覺做了個寂寞……眼見著隔壁老王拿著一個小專案的業績去忽悠老闆,升職加薪,令人羨慕~

專案覆盤做得好,對上能做好彙報,給老闆留下好印象;於自己,又能總結出經驗和教訓,提升自己的能力,讓下次做專案更順利。做得不好,那就會讓老闆和同事們失去對你的信心,覺得投入了很多資源,但是沒有激起什麼水花,長此以往你負責的專案就會得不到重視,甚至讓別人產生抗拒心理。

專案覆盤的結構

一份優秀的專案覆盤,應該分為4大環節:目標回顧、專案結果、下階段計劃、經驗總結↓

大廠產品專家是怎麼做專案覆盤的?

這樣一環扣一環,先把之前的目標做回顧,然後把結果拿出來做對比分析,根據結果再對下階段做規劃,最後把這次的經驗、教訓做一個總結,如果能總結出一套模版/流程/方法論那就是再好不過的了~總之,這4個環節缺一不可,這些會在正文中一一展開,按照慣例,學姐也會貼心地在文末提供一份PPT模版。接下來講一下覆盤的時間點和形式。

1. 時間點

正式專案覆盤一般選取在專案上線後的2-4周左右,當然不同型別的專案會有所不同,原則是累積一段時間的資料,等有一定可信度了再做正式的彙報分析,這樣覆盤的結果才會比較可靠。當然如果專案剛上線一週,正好遇到你們的週會、月會等,也可以先簡單看一下結果,一倆句話帶過,避免有些心急的老闆或者同事發問。

2. 形式

一般專案覆盤可以採用PPT/文件的形式,可以先約上組內的同事和老闆做一個內部覆盤,OK了之後再約上其他部門參與過專案的同事一起來參會,此時一般需要一個正式的邀約郵件,再附上覆盤的PPT,方便大家提前瞭解內容。

如果在專案下階段,需要之前沒有參與過專案的同事也進來,最好也邀請上他們,這樣後續開展會順利一些。

一、專案回顧

這環節是為了讓喚起同事和老闆們的記憶,畢竟有些大專案持續時間長,從啟動到覆盤可能一個Q就過去了,因為你是在負責這個專案,所以會對專案的細節比較熟悉,但是可千萬不要預設別人的記性會這麼好~特別是老闆,他們手頭可能有很多重要的專案,你這個專案也只是其中之一。

當然,這部分簡潔明瞭就行了,也沒必要把之前專案推導的過程(比如調研等)之類的再詳細闡述一遍,主要包括以下三個部分:

1. 時間點

即專案當時設定的時間節點。如果專案總體沒有明顯的延期,一句話帶過就行,如果專案延期比較嚴重,要把專案每個環節之前設立的時間點拆分出來,寫清楚是哪個環節出了紕漏,原因是什麼,然後再在第四階段做詳細的經驗總結。

2. 方案

可能很多童鞋會漏寫這一部分,預設大家都還記得這專案長啥樣,Trust me,並不會,此時有些老闆已經完全忘記方案了,正在現場開啟手機重新看呢……為了避免老闆對線上的方案產生疑惑,把注意力集中在彙報上,我們還是可以用一頁ppt把專案的核心功能點介紹一下,用文字+表格+截圖的形式就可以了。不必涉及到具體的細節,畢竟專案都上線了,覆盤也不是讓大家來討論方案的。

另外,如果最終上線的方案和之前定稿的有差異,也要標註下原因。

3. 指標設定

這部分估計童鞋們都不會遺漏,大家把當初設定的結果指標數值標註上就行了,當初的推導過程也可以附上,如果對指標不瞭解的童鞋可以去看學姐的這篇文章;如果沒有設定過數值,可以把之前預估的專案指標都寫上去,如果預估都沒有的話,那也太佛了,建議去看下學姐的這篇文章吧。

二、專案結果

1. 資料結果

指標設定有了之後,就可以過渡到專案結果了,這兩部分也可以寫在一頁PPT上,這樣看上去有對比。當然,專案結果這部分,資料要展開地詳細一點更好,要把關鍵的結果指標和過程指標寫上是否達到預期寫上。

2. 資料分析洞察

學姐建議大家除了把數值列出來,還要增加不同維度的拆分,比如到天的、到不同城市的、到不同類目、不同路徑的等等……選擇合適的圖表或者表格表達出來(不會做圖表的可以去看學姐的這篇文章)。常見的拆分方式學姐也在這篇文章裡講過,這裡再列舉一些供童鞋們簡單複習:

(1)漏斗法

定義:對產品流程中的步驟進行拆分,看每一步的轉化率

舉例:購買使用者數=列表頁DAU*列表頁轉化率*商品頁下單率*支付成功率

(2)分層法

定義:對使用者或場景進行分類,看不同分類下的資料情況

舉例:某外賣平臺,每日交易使用者數可以分地區、時段、路徑、類目、天氣等去看

(3)週期法

定義:從某個固定的週期去看轉化率

舉例:留存率,續約率等

以上三種方法也可以互相結合,比如漏斗法+分層法,可以拆分看首頁點選了不同模組的使用者,在每個步驟的轉化率↓↓↓

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再比如分層法+週期法結合,可以看新使用者、老使用者的留存率等等。

做專案覆盤的時候,如果不拆分地細一點,就對著一個最終結果乾看,那也玩不出什麼花兒了吖,這部分學姐覺得自己做的時候多多益善,彙報的時候可以重點挑有價值的部分去講。

什麼叫有價值的部分?如果你的專案結果沒有達到預期,那肯定得把原因寫出來吧,拆分下來發現是哪部分的資料有問題,總得是有理有據的,不能自己亂拍腦袋;如果專案結果達到預期,那麼拆分下來還有什麼值得進一步提升的資料,對下階段有指導意義的,也可以寫上去。

另外,如果發現有什麼有意思的資料,比如特別優秀、或者出乎意料的,都可以放上~甚至也可以賣個關子讓大家猜一下,增加下互動,提升一丟丟會議的氣氛(當然你也可以選擇開會的時候請大家和奶茶或者零食)。

三、下階段規劃

過完了資料結果,等於我們有了論據,這樣就可以順理成章地可以過渡到下階段規劃了。這部分要講的也是方案和時間表,這部分學姐在專案彙報的文章裡有講過,模式也是比較類似的,主要就是闡述方案、時間表和對指標的提升,注意在做方案的時候要標明哪些是二期新增的↓↓↓

大廠產品專家是怎麼做專案覆盤的?

這部分的原則也是簡潔、清晰即可,具體的方案可以等專案二期專項彙報的時候再詳細討論(別忘了寫在時間表上),不用花過多的筆墨,避免陷入方案討論中,畢竟這個會議的目的主要是覆盤,規劃只是從覆盤裡順便帶出來的↓↓↓

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四、經驗總結

看到這裡,很多童鞋可能覺得覆盤地差不多了,專案回顧、結果和下階段規劃都有了。不過學姐覺得,最後這個環節才是重點,是整個覆盤的精華部分~不過,這部分要想做好也沒這麼簡單,學姐也是根據自己多年的職場經驗總結出了一些“套路”。

我們在彙報的時候,可以先講一下專案裡超出預期的部分,比如一些有閃光點的資料,哪些里程碑提前完成了(比如提前聯調之類的),哪些是完成的比較優秀的(比如上線之後無投訴之類的),增強一下大家對整個專案的信心,也可以給合作的同事一些愛的鼓勵~然後,再過度到專案中遇到的困難和挑戰。

當然,只寫做專案成功的部分和失敗的部分是不行的,我們要把每個問題的改進點都寫出來,這樣才能把整個彙報提升一個高度。

那麼,在一個大型專案裡,一般能提煉出哪些改進點呢?學姐總結了以下這四種:

新增或最佳化工作流程

新增或最佳化工作模版

產品經驗總結和複用

方法論

其中第四點是比較難的,前三點相對簡單,接下來學姐就一一舉例介紹。

1. 新增或最佳化工作流程

做專案最頭疼的無非就是延期了,一般來說延期除了某些同事的個人能力問題(這也不能在這個場合提吧),就是因為你們的工作流程沒有捋順了,這是比較值得總結的一個點。學姐之前在這篇文章中介紹過做專案的正確流程,童鞋們可以參考下這張圖,看看目前的流程是不是還有什麼問題:

其他還有一些細碎的注意點,比如:

方案的可行性是否及時評估

方案是否及時告知合作方

方案調整是否有合作方參與,或者及時告知合作方

方案遇到風險,是否及時告知

是否需要開週會/雙週會

這些都是大家可以總結並最佳化的點,平時你想直接最佳化這些流程,不見得會得到大家的支援(畢竟流程多了總是麻煩的),但是有了案例之後,就可以藉此機會讓老闆去推進流程的優化了。

2. 新增或最佳化工作模版

除了流程,我們還可以進一步規範一些模版,比如:

設計需求模版(或者對其他合作部門提需求的模版)

PRD模版

技術評審模版

打點規範

資料需求模版

彙報模版

……

這次專案中用得比較好的模版,我們可以固化下來,形成一種規範;如果這次做專案,有什麼對模版的最佳化點,那也可以提出來,看看下次遇到類似的情況是否用得上。模版不一定是文件,也可以是一個固定的郵件格式、會議紀要格式等等。

3. 產品經驗總結和複用

這部分大家應該比較常做的吧?比如這次設計的頁面用了某個樣式,某種產品流程,以後是否可以複用到類似的頁面/產品上,哪怕僅僅是一個按鈕的樣式,只要效果好,我們都可以對其進行分析和總結。甚至我們可以讓老闆把這種經驗彙報至更上層的老闆這裡,或者去找兄弟部門做分享~

當然如果某個產品設計效果不好,我們也可以排除錯誤項,下次遇到類似的情況,儘量避坑。舉個例子,設計師可能輸出了一個非常花哨的動畫效果,看上去很fancy,實際做下來,我們發現研發雖然花了很多精力,但是並不能100%還原設計師實現的效果,最後上線之後資料也並沒有很突出,投入產出比很低。

那麼我們就可以提出下次在專案一期,資源比較吃緊的時候,儘量不要做此類設計,等後續二期了再考慮。

4. 方法論

這部分學姐就不講啦,沒什麼規律可循~方法論的提煉肯定是比較難的,大家各顯神通吧。

#專欄作家#

海貝學姐,公眾號:海貝學姐,人人都是產品經理專欄作家。十年大廠產品經驗,精通產品方法論和產品知識。

本文原創釋出於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於 CC0 協議。

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