郵儲銀行白山市分行:紮實開展消費投訴接待日工作

為進一步加強消費投訴管理,致力於暢通消費投訴處理渠道,踐行“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務理念,提高投訴處置效率,切實提升客戶體驗度,郵儲銀行白山市分行紮實開展行長消費投訴接待日活動。

消費投訴接待日活動自2022年5月份全面啟動,白山分行制定了消費投訴接待日工作方案,面向社會公眾接待處理消費者投訴,聽取消費者意見建議。

白山分行透過微信公眾號、營業網點布放展架等方式向消費者公示接待日時間、接待人員、接待地點和預約電話等資訊。為更好地接待投訴客戶,於接待支行設立獨立投訴接待室,透過建立接待日登記簿對接待日客戶投訴情況進行記錄。同時對接待工作全程錄音錄影,以便更好的記錄客戶投訴事項,監督接待人員接待流程。投訴接待日工作要求相關部室負責人輪班進行消費者接待工作,縣行則由行長進行接待,以直接對接客戶的形式,傾聽消費者聲音。按照“便利規範、耐心負責”的原則,要求認真、細緻、及時處理消費者投訴事項,對於能當場答覆處理的要做到現場辦結;對於不能當場答覆的,流轉至對應條線處理,切實提升處理效率。

郵儲銀行白山市分行透過組織開展消費投訴接待日工作,有效拓寬了金融消費者投訴處理渠道,致力於將本行消費者投訴糾紛問題即時解決,化解在萌芽,以此最佳化自身服務水平,不斷提升消費者滿意度,營造穩定和諧的金融環境,切實維護金融消費者合法權益。

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