山東萊陽:多措升級“非接觸式”服務 著力最佳化稅收營商環境

國家稅務總局萊陽市稅務局堅持以納稅人繳費人為中心,透過拓渠道、精輔導、廣調研,持續升級“萊e辦”智稅服務品牌,紮實推進“非接觸式”智慧化、便捷化、高效化辦稅繳費服務,持續最佳化稅收營商環境。

組建“大導稅”專業輔導團隊,進一步完善“一次性告知”制度,並升級配備硬體裝置,滿足納稅人繳費人多元化辦稅繳費需求。將6類15項業務納入“一分鐘辦結”範圍,壓縮等待時間,提升辦稅效率。將傳統辦稅視窗辦理的6大類29項業務“搬到”線上雲端,納稅人繳費人在手機端或電腦端提交業務申請資料後,稅務幹部即時後臺稽核處理,簡化了辦稅流程。

擇優選擇業務能手搭建起“廳線聯動”熱線接聽團隊,採取一部電話“1+X”多機接通的方式,嚴格解答口徑標準,切實提升納稅服務熱線接通率。組織專家顧問團隊深入轄區重點企業加強精細化輔導,現已走訪調研企業20餘戶,深入開展了針對性政策輔導和涉稅風險提醒,現場答疑70餘個,切實提升了對集團企業的專業化服務水平。組織各稅務分局安排專人透過“魯稅通”“稅企微信群”等平臺加強“線上答疑”,及時解決納稅人繳費人“燃眉之急”,提升“線上”輔導的專業化、精細化水平。

前後組織了女企業家專題座談培訓會、支援“專精特新”企業培訓座談會、福利企業和高新技術企業政策輔導培訓會、“春雨潤苗”座談培訓會、涉稅服務機構座談會、女企業家普惠性政策答疑會等6場座談調研,面對面答疑20餘個。高效組織了局長、分局長13人開展“局長走流程”活動,透過陪同辦、代理辦、親自辦等方式進行業務辦理體驗17項,發現問題10條,提出整改最佳化措施15條。透過辦稅廳收集、問卷調研、電話及魯稅通平臺問詢等形式,評估了轄區納稅人對稅費政策宣傳培訓、稅收優惠政策落實、涉稅事項辦理等9大類17項工作的總體評價,並針對性地進行問題整改,大大提升了納稅人繳費人滿意度。

頂部