工行朝陽支行青年“七大委員”服務客戶

“您好,這裡是工行北京朝陽支行,請問有什麼可以幫您?”一聲聲親切的問候,給安靜的辦公區帶來了活力,也給客戶帶去了暖心服務。工行北京朝陽支行青年服務團隊是一支充滿朝氣、熱情洋溢的隊伍,在日常工作中,工行北京朝陽支行致力於以打造青年服務團隊為切入點,多措並舉創新服務模式,提升支行整體服務水平,展現最佳服務風貌。

首先,積極開展服務管理能力培訓,聘請行外專業服務培訓師入駐各網點進行培訓,從服務溝通技巧、廳堂團隊管理、服務禮儀提升等多方面,教授網點服務管理課程,並聯合朝陽支行團委評選“優秀青年服務代表”,透過“三比三看三提高”的方法,提升青年員工的服務管理能力。

其次,有序推進“七大委員”工作制,根據工行北京分行37度暖心廳堂建設要求,工行北京朝陽支行在全轄區網點推進“七大委員”工作制,由網點負責人為青年員工賦能,根據網點實際情況,選取青年員工分別擔任“服務委員”“環境委員”“業務委員”“文化文員”等網點服務柔性團隊負責人,充分發揮青年員工主管能動性,協助網點負責人做好服務督導。

最後,精建青年服務宣傳柔性團隊,團隊成員均由青年員工組成,透過每日實時將工行北京分行服務優享資訊在微信群進行分享解讀、討論,形成“微信課堂”,堅持把客戶滿意作為工作的出發點和落腳點,積極迴應客戶訴求,提出針對性解決方法,以點帶面,全域性協同,帶動支行整體服務水平提升,耐心、細緻、專業的服務受到廣大客戶的一致好評。

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