一年收十幾億會員費,還收到變質的牛奶?山姆變了嗎

眾所周知,山姆會員店近些年發展迅速,以其質量和品質的優勢贏得了很多消費者的青睞,自從進入中國市場後,20餘年的發展歷程讓中國的山姆會員人數超過了300萬。但就是這樣一家會員店近日頻頻爆出牛奶變質的現象,在社會上引起了強烈反響,這也無形中讓廣大消費者存在了很多擔憂。

一年收十幾億會員費,還收到變質的牛奶?山姆變了嗎

山姆會員店的興起

山姆會員店是國外的品牌店,於1996年進入到中國市場,此後一直在慢慢的做大中國市場,截至到最近兩年它的門店數量迅速增加,隨之而來的其會員總數也一路飆升。截止到2021年11月底,山姆的會員總數突破400萬。

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之所以會在中國市場迅速發展,基於其所推崇的理念,它會給會員提供優質的商品,有針對性的為會員做到個性化服務。這些貼心的服務讓山姆會員在一定程度上感受到溫馨和舒適,同時也成為了山姆會員店能夠在中國市場快速發展的原動力。除此之外,作為會員店,自有品牌的產品有很多,其中也不乏有很多網紅食品,在門店的銷售接近三分之一。它透過這些方式贏得了消費者和廣大會員的良好口碑和銷量。

多地出現牛奶變質事件

日前有一個廣西的山姆會員稱其在今年8月份購買了山姆的自有品牌牛奶,之後發現牛奶中出現了變酸、結塊的現象,這對於一個對會員店的忠實粉絲來講,無疑是一種沉痛的打擊。該會員平常的各種食品均是來自這裡,自從這件事情出現後,他隨即換了一家商店購買之後的日常食品。

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今年來自重慶某山姆會員買了一款自有的品牌牛奶,然而就在其衝咖啡的時候,突然發現牛奶和平時喝的不一樣,每次喝完都會產生腹瀉的狀況,後來她在社交平臺看到有很多人反映牛奶有問題,所以帶著疑惑打開了包裝,映入眼簾的居然和網上真實情況一樣,牛奶中有著酸味,同時還有不同程度結塊的情形。

山姆會員店的補救措施

由於各地同時出現了多起“變質事件”,於是展開了一場顧客向商家之間的維權運動,各地的消費者紛紛與店家進行協商賠償事宜,結果店家的處理結果讓人大吃一驚。就變質牛奶維權說起,店家的現場工作人員居然要求客戶剪開牛奶包裝,當看到結塊後聲稱是牛奶太純,這樣的處理方式明顯是對消費者不負責任的。

除了這樣的情況外,在山姆會員店中頻頻爆出產品質量問題、會員卡價格上漲及顧客隱私資訊無端洩露等,這讓原本口碑較好的山姆會員店的信譽逐步下降。據瞭解,僅僅是每年會員的費用就是一筆可觀的收入,這不禁讓會員們心寒。

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結語

當今社會,人們在購買商品的時候在乎的不僅是品質更在意客戶的服務體驗,山姆會員店牛奶變質事件無疑讓會員們對其好感下降,這對於一個山姆來講是致命的。因此作為一個良心企業應當從自身的品質出發去深刻反思,從而再次獲得大眾的喜愛。

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