行業兩位數下滑?2022年海爾專賣店零售、高階均兩位數逆增

2022年對國內家電行業而言是充滿挑戰的一年,GfK中怡康資料顯示,行業整體呈兩位數下滑。在市場的不確定性下,“抓經營,謀增長”是各大企業需要直面的課題。

但即便市場承壓前行,我們仍能看到一些企業透過轉型升級實現了逆勢增長,並承擔起引領行業發展走勢的重要責任。海爾智家正是其中之一,據2023年1月16日媒體訊息,海爾智家2022年累綜合市場份額淨增2。1pct至27。2%,蟬聯行業NO。1;電商渠道海爾智家逆勢增長16%,繼續居大家電市場第一名。那麼線上下渠道,海爾智家的表現如何呢?

2023年1月29日,以“五網合一 使用者引領”為主題的海爾專賣店26週年慶典暨“春耕行動”啟動大會於青島召開。本次大會,海爾專賣店公佈了2022年整體業績:零售逆勢增長12%、高階增幅21%,高階增速近2倍於零售增速,實現了高質量下的逆勢增長,領跑大盤!此外,海爾專賣店還實現三年複合增長淨收入30%、零售額40%、卡薩帝零售116%。

多變的環境下,為什麼海爾專賣店能成為逆境中的“前行者”?兩個方面足以說明:其一是專賣店的數字化轉型升級,其二是以使用者最佳體驗為中心。

行業兩位數下滑?2022年海爾專賣店零售、高階均兩位數逆增

聚焦使用者全新需求,以數字化轉型衝破週期

回顧2022年,在中國家電行業市場呈兩位數下滑的大背景下,海爾專賣店卻實現了逆勢增長。對比之下足以說明:市場並非沒有增長,只是缺少增長的方式和方法。

擺脫傳統經營模式的束縛,全面邁向數字化轉型升級,海爾專賣店開啟了逆增之路。透過“全域觸點、全域互動、使用者全週期”的全流程數字升級,海爾專賣店為經營、服務建立起天然優勢,透過聚焦、滿足使用者需求把握住了增長先機。

全域觸點,在於海爾智家實現了“有使用者的地方就有海爾專賣店”。

不管使用者走到哪,都有量子小店、Shopping mall店等多類門店滿足多樣化消費需求。如果喜歡線下體驗感,你可以到店感受定製化、場景化、便捷化的智慧體驗,如果想要足不出戶,也可線上傳送訂單、提交需求、收穫定製解決方案。此外,使用者的衣食住娛需求也能隨時找到、隨手解決,海爾專賣店不光“無處不在”,更“無所不能”。

全域互動,在於海爾專賣店的服務不再“被動”侷限於店內,而是全面覆蓋電商、社交、短影片、官網等平臺,且做到服務到村鎮、方案進小區。

這意味著,海爾專賣店不是隻等使用者,而是去找使用者,主動第一時間滿足使用者所需,不僅提升了使用者口碑、使用者轉化,還能透過使用者權益、會員體系、服務煥新等多元方式讓使用者滿意和信任。

全週期體驗,在於海爾專賣店的服務會從第一刻起一直延續下去。

使用者追求快捷高效的消費體驗,如今線上、在店或者在家都能充分體驗和輕鬆支付,如此一來,門店也能統一快速結款,實現降本提效;下單後,平臺會透過統一倉配管理提升配送時效,且全流程可視、送裝一體化,讓使用者更省心;買完後,使用者還能透過會員系統享受權益、隨時獲得售後保障,並且體驗也會持續升級進化,做到永不過時。

保證使用者最佳體驗,是實現長期領跑的關鍵

新消費時代,任何企業都無法脫離使用者來談增長。海爾專賣店能夠在下行市場中逆勢增長、長期領跑,歸根結底在於其戰略的謀變與創新始終圍繞著使用者的最佳體驗為中心,在全面數字化的背景下,以三翼鳥方案能力、高階能力、數字化平臺能力為創造全流程美好生活,讓使用者體驗得到了質的改善。

行業兩位數下滑?2022年海爾專賣店零售、高階均兩位數逆增

其一,三翼鳥方案能力提供全套智慧場景,實現衣食住娛的精準滿足。

海爾專賣店落地了三翼鳥智慧場景解決方案,智慧臥室內空調可以和智慧枕聯動調節睡眠環境、智慧廚房內冰箱可以與烤箱聯動烹飪大師菜品,保證需求無縫銜接,體驗更加便捷且人性。

其二,高階能力內建高階科技,創造高品質的居家體驗。

卡薩帝引領行業變革的原創科技,像冰箱保鮮可以做到“細胞級”,營養鎖住不流失,衣物洗護可以實現做到“精華洗”,乾淨無蟎易收納,讓健康品質生活真正看得見、摸得著。

其三,數字化平臺能力打造全流程家生活服務體驗。

基於數字化平臺的打造,使用者需求能更精準滿足,互動體驗更為豐富;數字化物流大大提升了配送效率,為使用者第一時間送貨上門,全場景送裝一體,配合全程視覺化服務,讓使用者省心且安心;針對拆機換新等問題,門店還能更好幫使用者處理廢舊電器,以更低成本實現換新需求。

2022年,海爾專賣店在逆行和奮鬥中留下了經驗與希望。堅信“行業的變革始於使用者”,圍繞數字化轉型做時代的變革者,使用者的守護者,海爾智家在逆浪中找到了前行的方向,相信新的一年也必將開拓更多的增長可能。

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