牙科的前臺如何接待客戶,讓客戶瞬間對我們牙科的各項服務產生信心

牙科的前臺如何接待客戶,讓客戶瞬間對我們牙科產生信心,對我們的各項服務放心?要想做到讓客戶對我們牙科放心,需要做到以下這幾點:

1、

前臺形象很重要。

讓客戶放心就要從給人的第一印象開始,要穿職業裝,不要穿隔離衣或護士服,不要回答太專業的問題,可以讓客戶諮詢醫生,以免答案不一致讓客戶產生懷疑。

牙科的前臺如何接待客戶,讓客戶瞬間對我們牙科的各項服務產生信心

1)頭髮顏色要莊重,髮型、長度都有講究,儘量不要有劉海,乾淨利索一些。

2)彩妝要化淡妝上崗,不要濃妝豔抹,不要讓客戶有不舒服的感覺。

3)鞋子要與職業裝搭配,職業裝體現了我們的職業形象。鞋子要莊重儘量黑色的,平跟的方口鞋,可以參照空姐的服飾。

4)關於職業裝報銷的問題,可以讓員工自己購買,根據工作時長來定報銷制度。

2、前臺言談舉止要讓人放心,有親和力,讓別人舒服。

1)引領手勢、待人接物等,具體要經過專業培訓,可以透過學習線下前臺課程來做提升。

2)前臺要戴口罩會給客戶安全感,但是戴口罩要規範專業,做好所有感控細節,相關的感控細節學習可以學習鐔卓鋒感控系列課程。

3)身份證讀卡器無接觸服務,既能留存客戶資訊,又能讓客戶放心,可以利用身份證讀卡器來做好資訊的收集。

牙科的前臺如何接待客戶,讓客戶瞬間對我們牙科的各項服務產生信心

3、前臺的物品擺放,乾淨整潔是基本要求,只有前臺乾淨整潔才能讓客戶相信我們的消毒是安全的。

1)要在客戶就診前和就診後,去塑造我們消毒的重要性與我們牙科的價值,讓客戶信賴。

2)要在就診前去塑造醫生價值,讓客戶信賴。

牙科的前臺如何接待客戶,讓客戶瞬間對我們牙科的各項服務產生信心

4、

確保預約服務。

預約時間要寬鬆,保證服務質量,嚴格執行預約制。如在診室約好時間,要再次確認時間,送診的時候要再塑造一下醫生的價值。

以上4點是一部分需要注意的地方,牙科前臺需要注意的工作還有很多。做好了以上這4點,相信客戶對你的服務很放心了。大家還有更好的意見或者建議,歡迎私信或者評論區留言、討論。

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