基於新媒體平臺的商業銀行營銷客戶關係管理解決方案設計

戰略規劃及目標

營銷客戶關係管理與其他型別管理類似,需要遵循一定的準則和依據。就商業銀行而言,其營銷客戶關係管理遵守的原則可以表述如下:

1。堅持以“客戶為中心”為營銷客戶關係管理理念、制度建設和實踐的指導原則。只有深入而細緻地瞭解客戶,以客戶的需求為需求,以客戶的關注點為焦點,建立自上而下推進,自下而上探索的迴圈體系,才能真正推動營銷客戶關係管理不斷推進,才能保證整個管理體系的科學性、實踐性和實用性。

基於新媒體平臺的商業銀行營銷客戶關係管理解決方案設計

2。堅持將營銷客戶關係管理融入戰略,一方面只有將營銷客戶關係管理融入戰略之中才能引起各方的重視,才能順利地推廣;另一方面只有融入戰略才能充分發揮營銷客戶關係管理的重要作用,才能透過營銷客戶關係管理在新形勢下取得競爭勝利。同時,商業銀行營銷客戶關係管理是一個挖掘客戶、維繫客戶及發展客戶的動態過程,需要長時間的堅持、大量的人力物力財力的投入,必須要有決策層的支援才能推行。

3。檢查營銷客戶關係管理差異化原則,實施營銷客戶關係管理能夠幫助商業銀行尋找競爭點並能獲得競爭優勢的根本原因在於其強調差異化。同質化對於在資源和能力方面處於劣勢的城市商業商業銀行並不利,因此,只有透過差異化戰略尋找競爭縫隙才能求得生存。而營銷客戶關係管理透過客戶分析、細分、有效管理不僅能夠幫助商業銀行找尋新的利益點,也能透過更好更快地滿足客戶需求贏得客戶滿意。

4。堅持營銷客戶關係管理循序漸進的原則,任何新事物的推進都要接受、推廣以及不斷完善的過程,更何況營銷客戶關係管理並不僅僅是客戶管理制度的改革,而是商業銀行執行方式變革,因此,更需要有計劃、有組織分階段地實施。

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