多角度解析CRM系統

所謂CRM系統,是Customer Relationship Management 的簡稱,其中文名稱為“客戶關係管理”。CRM系統能夠為企業提供全方位的管理視角,賦予企業完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。CRM系統既是一套管理制度,也是一套軟體和技術。它的本質是吸引客戶,留住客戶,實現客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本,增加收入,尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道,提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度,為企業創造更多的收益。

我們分別從市場、銷售、售後、報表和統計圖表幾個方面來分別解析一下,CRM系統究竟是一款什麼系統。

多角度解析CRM系統

一、從企業的市場層面來說,CRM系統具有“市場營銷自動化”功能

CRM系統在市場營銷自動化方面能夠實現以下功能:

1。整合獲取潛在客戶

CRM系統可以幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶資訊,包括與客戶直接交談、舉辦市場活動,透過搜尋引擎推廣、網站、簡訊、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶資訊,彙總後統一管理,存入CRM系統。

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2。 自動化跟進市場活動,獲知活動效果

CRM系統可以幫助企業有效規劃並改善市場活動流程,最佳化潛在客戶開發過程,根據資料自動化評估市場活動效果,提高線索轉化率。

那麼市場人員可以用CRM系統做什麼?

市場人員可以用CRM系統儲存從各個渠道收集來的潛在客戶資訊,為銷售提供更多銷售機會;在做市場活動的過程中,可以在CRM系統中進行策劃、執行、審批、費用線上管理等環節,提高效率;可使用CRM系統有效監測市場活動結果,快速向老闆彙報投入產出比,並透過CRM報表分析客戶特徵,“對症下藥”,提升營銷精準率。

二、從企業的銷售層面來說,CRM系統具有“銷售自動化”功能

銷售自動化功能是CRM的核心環節,主要是管理商機、客戶以及銷售渠道等。銷售自動化可以把企業的所有銷售環節有機結合起來,異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售週期,降低成本,提高銷售成功率。

接下來我們看一下銷售總監和銷售人員各使用CRM能夠做到什麼。

銷售總監:

使用CRM可做好每日工作安排,讓團隊工作井然有序;可全面透視銷售過程,清澈見底;能夠準確進行月度、季度、年度銷售預測;分析關鍵資料,制定科學銷售計劃;對下屬提出的支援請求,隨時審批和給予幫助;沉澱銷售冠軍工作方法,批次複製銷售精英;瞭解外出人員位置,向過程要結果,等等。

銷售人員:

使用CRM系統可規劃每日工作,避免瞎忙亂撞;可詳細記錄客戶情況,避免錯誤或遺漏;客戶節日、生日時,系統可自動提醒,及時送去祝福與關懷;可全面跟進自己的客戶,維繫良好的客戶關係;實現專案按規範有序推進,細緻管理銷售機會,使業績不斷上升!

多角度解析CRM系統

三、從企業的客戶服務層面來說,CRM系統具有“客戶服務自動化”功能

客戶服務自動化功能可實現標準化服務流程,提高效率,增強服務能力。還能夠幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題,從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會,讓客戶為企業貢獻更多價值。

那麼客服人員使用CRM可以做什麼?

能夠提升客戶服務的效率與能力;能夠準確捕捉客戶問題,減少客戶抱怨,提升客戶滿意度;能夠開發老客戶,延長客戶生命週期;可改善服務知識和管理,積累成功經驗;後臺報表和績效評定清晰明瞭,使得企業評測客服人員工作有據可依,等等。

四、CRM系統的報表和統計圖表

CRM系統可為企業提供靈活、可完全定製的報表和統計圖表。

先來說報表,報表可定時生成,可透過設定以郵件方式傳送給CRM使用者。再說統計圖表,CRM統計圖表可實時顯示企業的關鍵資料,統計圖表可以很方便地以圖形化的方式去清晰地顯現有關市場、銷售、客戶服務等資料的對照、發展和趨勢。JNPF的報表引擎具有完全定製化的多種型別的統計圖表,包含條狀,漏斗,餅狀,線形等。表單收集的資料進行統計和展示,可透過不同的條件進行查詢。並且不需要前端一個一個程式碼的敲打,直接拖拽生成功能模組。多種型別的選擇可供企業選用更適合自己的統計圖表形式。

多角度解析CRM系統

CRM如今是企業必備的一款線上產品,能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶,並快速提升企業的業績,為企業帶來最大的價值。打造企業實際應用的CRM系統,幫助企業奠定堅實的客戶基礎,為企業利益最大化,提高企業的核心競爭力,實現差異化營銷戰略,推動企業穩步發展,這也是CRM系統體現價值所在。

多角度解析CRM系統

京極供應鏈SCM=SRM+CRM+WMS,其中CRM系統是是構架在網際網路上,以客戶為中心,以銷售團隊(或營銷系統管理)為核心,以規範企業系統性和流程性、提升執行力為訴求的,涉及企業全方位資源管理的“企業運營管理平臺”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務管理、知識管理、流程管理、溝通管理、費用管理等核心應用。幫助企業打造核心競爭力,降本增效。

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