給孩子買航空意外險,保單上竟多了個不認識的"親媽"?

貴陽的周女士前兩天,給未成年的兒子買了機票,同時還購買了航空意外險,收到電子保單一看,孩子的母親居然換了一個人。

周女士說,她給孩子買機票時,還購買了購票軟體上自帶的44元優享套餐,其中含有航空意外險和延誤險。由於孩子是未成年人,購買保險時就必須要有監護人的資訊。

給孩子買航空意外險,保單上竟多了個不認識的"親媽"?

周女士說:“買完以後看電子保單才發現投保人不是我本人,而且保單上面的投保人和我兒子的關係是母子關係。”

自己的兒子憑空多了個親媽,周女士顯然不同意,趕緊打電話給保險公司。

周女士稱:“核實以後投保人確實不是我本人。然後問我認識嗎?我說不認識。然後他們建議我把保單退了,但是他們又說,不能夠退這個保單要投保人本人才能退。”

和客服人員再三溝通之後,保險公司最終把周女士的保單退了。

周女士表示:“我對這個保單還有很多的疑問,你們不需對這個保單進行解釋嗎?他們核實以後確實是他們的系統出現了錯誤。”

給孩子買航空意外險,保單上竟多了個不認識的"親媽"?

之後保險公司給周女士道了歉,也願意額外補償30元錢,但周女士並不滿意他們的做法。

周女士認為:“就是我覺得他們處理得不專業,既然買了這個保險,我肯定是希望飛的時候有一個保障。那麼他們的系統出現了問題以後為什麼不在糾正後,重新給我理一份有效的保單讓我去購買?”

為了核實情況,記者撥通了眾安保險公司的電話,對此,一名工作人員做出了迴應。

給孩子買航空意外險,保單上竟多了個不認識的"親媽"?

眾安保險市場公關部工作人員周先生說:“是因為周女士在購買保險的時候,我們的資訊出現了錯誤,現在已經修復好了,不會再出現問題了。我們後續還會和周女士聯絡,給她道歉,看看她還有什麼訴求。”

8月5號上午,保險公司的工作人員再次向周女士道了歉,並額外補償了50元,對此,周女士表示接受。

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