看名創優品如何玩轉私域,實現使用者高增長

隨著公域流量的紅利期逐漸消退,私域流量的發展迎來了爆發期,據相關資料顯示,2020年,僅在小程式,私域年交易額同比增長超一倍,商家自營GMV年增長率更是高達255%。面對新機遇,名創優品把私域升級為公司戰略專案,充分發揮千萬數量的會員的優勢,為品牌帶來新的增長。

藉助線下業務主導型方式擴大私域流量池

對於私域和公域的分配,很多品牌都有過疑問,名創優品在私域專案啟動時也曾擔心過私域搶佔公域使用者的可能,經過內部的深度分析和具體實踐,最終得出了公域和私域相輔相成的結論,一方面私域流量的獲取本身大多以公域流量為基礎;另一方面私域流量可有效降低公域成本,憑藉多次觸達的特點能夠有效提升品牌價值。

看名創優品如何玩轉私域,實現使用者高增長

對於私域的搭建常見的有市場部主導、線下業務主導、線上電商主導以及獨立團隊幾種形式,在國內有超過2900家門店佈局的名創優品採用線下業務主導型形式,與與線上緊密地結合後,釋放的能量十分巨大。

使用者在名創優品門店加入其私域後,不僅能增加回店消費的頻次,也能夠讓使用者在離店後繼續在小程式上消費。從實際消費資料來看,對比沒有加入私域的普通會員,名創優品私域使用者回店消費翻了2倍,離店後在小程式消費翻了近4倍。

在公域利用營銷等方式增加曝光,在私域透過群、1對1、朋友圈等實現對私域使用者的多維度高頻次觸達,透過公域和私域協同運作,名創優品的使用者數得以不斷增長。

精準劃分人群標籤,佈局內容板塊,擴大私域城池

常見的私域觸達使用者的方式有四種,分別是朋友圈、1V1私聊、社群、影片號,名創優品透過調研得出,使用者接受觸達方式首先是社群,其次是朋友圈,1V1私聊雖然效率高但是隻排在第三位,最後是影片號。

基於調查的結果,名創優品將社群運營作為私域運營的主戰場,透過聚類的方式整合迭代為群的標籤,即給不同偏好人群的標籤。再根據針對不同屬性的社群,實行不同的推送頻率,不同的推送時間,不同內容形式,不同的選品。

看名創優品如何玩轉私域,實現使用者高增長

名創優品透過對社群進行不同標籤的分類,打造出千人千面的私域空間,精細化的運營模式為其未來的發展帶來了更為廣闊的空間。

另外,私域內容推送也是擴大流量池、建立私域壁壘的有效方式,在名創優品影片號直播間有過購買記錄的使用者,具有購買數量多、種類全、頻次高的特性,而且強社交屬性的他們能夠為品牌帶來更大的增勢,所以,名創優品將直播、短影片等內容運營,作為日後的重點方向,擴大品牌的影響力。

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