客戶關係是企業與客戶之間的"黃金線"

客戶關係是聯結客戶的重要紐帶,

是企業與客戶之間的“黃金線”。

瞭解推動客戶關係發展的準則,有助於理解客戶關係發展的型別,因此,我們首先了解推動客戶關係發展的六大準則:

01。理解

理解是客戶關係發展的前提。在企業銷售過程中,不僅體現銷售部門與客戶的銷售關係,更重要的體現企業與客戶的服務關係,銷售部門充分理解客戶所關注的熱點和難點,從細微處出發,從客戶利益著想,貼近客戶,理解客戶,從行動上和思想上理解客戶和幫助客戶,拉近企業與客戶的距離,維護和加強企業與客戶的合作關係。

02。尊重

尊重是客戶關係發展的保障。發展穩定的客戶關係,需要在整個銷售服務的過程中,保證充分尊重客戶的人格利益和合法利益,如見面時的問候語,送貨過程中的微笑服務,產品輕收輕放等等言行,一言一行之中,無形的表達內心中尊重客戶人格利益和合法經營利益,重視客戶關係的長遠發展。

03。負責

負責是客戶關係發展的根本。增強為客戶負責的思想和為客戶服務的意識,平衡供求關係,努力為客戶爭取適銷對路的貨源,維護他們的合法利益,同時努力維護平等、和諧、共贏的客戶關係和創造良好的銷售環境,是企業制勝的關鍵。

04。奉獻

奉獻是客戶關係發展的保證。客戶也是我們的上帝,需要我們付出更多的優質的服務,良好的服務是展現企業良好形象的需要,也是提高企業競爭力的一個方面,增強全員奉獻意識和敬業意識,提高企業的服務水平和工作效率,以客戶為中心,努力為客戶多辦實事,多辦好事,創造良好的服務環境,為客戶穩定發展提供良好的條件。

05。誠信

誠信是客戶關係發展的基礎。誠信也是一種競爭力,樹立依法經營、規範經營、文明經營和誠信經營之風,為廣大客戶營造良好的經營環境,贏得廣大客戶的支援和信賴,也是企業加強和穩固客戶關係的基礎。

06。創新

創新是客戶關係發展的動力。改善服務方式和方法,提供更為快捷的、更為方便的、更為優質的服務,提高企業服務水平,不斷適應當前行業形勢發展的需要,穩定老客戶和發展新客戶,推陳出新,優勝劣汰,不斷加強和推動客戶關係向前發展。

客戶關係是企業與客戶之間的"黃金線"

客戶關係發展的四種類型

型別①:同流者——不能同流怎麼交流?

有點經驗的營銷人員都會想到,拜訪一個陌生的客戶,我們首先要研究的就是他們屬於哪一“流派”,也就是他們的周圍人圈啊,個人興趣、愛好啊等等。我們就要想盡一切辦法切入到他們的“流派”裡,這是我們拜訪客戶之前最好要做到的。

型別②:交流者——不能交流怎能交心?

我們和客戶入了一個流派,就能夠交流了,接下來我們要做的就是怎麼讓交流從泛泛之談昇華到深層次交心。

型別③:交心者——不能交心怎能交易?

心都‘掏’給你了,說明客戶已經被你征服了,接下來就是要合情合理的交易,交易的時候最忌諱的就是,對待客戶的態度360 度大轉變,讓客戶對你留下不好的印象,這是最不真誠、最不應該出現的錯誤。那麼我們應該怎麼實現交易呢?切記,交心才能交易。

型別④:交易者——不能交易怎麼交錢?

我們在完成一系列昇華,進行到交易層面之後,就是交錢了。交易自然更加重要,因此我們常說:交易比交錢重要,因為這裡面會涉及到一系列服務的事情。

真誠待人,誠心相交,勿動‘心思’。共生共贏,攜手共進。

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