財報速遞│Q4多項業績指標下滑,唯品會去年淨利潤縮水20.34%

記者 謝奀國 實習記者 白璐璐 報道

財報速遞│Q4多項業績指標下滑,唯品會去年淨利潤縮水20.34%

2月23日,唯品會發布2021年年報。財報顯示,去年唯品會增收不增利,實現總淨營收1171億元(人民幣,下同),同比增長14。9%;淨利潤47億元,同比下滑20。34%。

值得關注的是,唯品會去年第四季度營收、淨利潤、GMV、使用者和訂單量等多項指標下滑,延續了上一季度業績的“疲軟”狀態,實現營收341億元。其降幅達到預測時的最大值,為5%。但唯品會或因全年營收、

GMV(交易總額)、SVIP(核心活躍使用者)和ARPU(每使用者平均收入)

的上漲再次受到資本的青睞。

而在資本如魚得水的唯品會卻在黑貓投訴平臺收到超2萬條的投訴,且因網購糾紛等

案由

涉及200件

司法訴訟

案件,面臨使用者信任危機。

記者就經營及投訴情況致電唯品會。客服表示,已將採訪需求記錄並進行反饋。截至發稿,記者未收到回覆。

全年使用者和ARPU穩步增長,Q4營收淨利雙雙下滑

去年年末,唯品會發布的2021年第四季度業務展望顯示,其2021年第四季度的總淨營收將在340億元至358億元之間,同比下降約5%至0%。其還稱“透過營收預估計算,2021年全年的資料為1169億元到1187億元,同比增長14。7%到16。5%。”

值得注意的是,在釋出2021年Q4展望之前,唯品會曾預測其去年第四季度的總淨營收將在358億元至376億元之間,同比增長約0%至5%。

而實際上,唯品會近日釋出的2021年年報顯示,其去年Q4營收降幅

達到了

預測區間中的最大值,為5%,而全年營收增幅

則是

預測區間中的最小值,為14。7%。

除此之外,記者檢視2021年年報發現,除了全年營收、全年GMV和全年毛利外,唯品會全年和2021年Q4的淨利、毛利率等多項指標下滑。

財報顯示,2021年,唯品會增收不增利,實現營收1171億元,同比增長14。9%;淨利潤47億元,同比下滑20。34%。

唯品會在財報中稱,去年全年營收上漲主要因為活躍客戶總數的增長,尤其是上半年活躍客戶總數的增長帶動了上半年營收的大幅增長。其中2021年Q1唯品會營收同比增長51%,Q2營收同比增長23%。

財報顯示,2021年唯品會全年的活躍客戶數量同比增長12%,從上年的8390萬增至9390萬。

但細看之下,其使用者增長逐季開始稍顯乏力,

其中,2021年Q1-Q3,唯品會活躍客戶數量分別為4580萬、5110萬、4390萬;較上一年同期分別增長54%、32%、1。15%,增速明顯減緩。而2021年Q4,唯品會活躍客戶數量為4920萬,同比下降7。17%。

唯品會活躍使用者的逐漸減少或許與電商行業的大環境相關。如今,電商行業已經成為競爭激烈的“紅海”。前有天貓、京東、拼多多,後有抖音、快手,流量集中。唯品會的生存環境也因此不斷受到擠壓。

但值得關注的是,雖然2021年唯品會季度活躍使用者在減少,但高價值的SVIP活躍使用者卻在大幅增加,其增幅高達50%。SVIP使用者全年ARPU達到非SVIP的8倍左右,具有高復購率、高購買力、高留存率等特點。

去年,唯品會GMV同比增長16%,達到1915億元;全年的總訂單從上一年的6。924億增加到7。866億,同比增長14%。

然而值得注意的是,從季度來看,去年前三個季度唯品會的GMV和總訂單量的增速逐漸下降。財報顯示,去年Q1-Q3,唯品會GMV分別為461億元、481億元、402億元,同比增長59%、25%、5%;去年Q1-Q3唯品會季度總訂單分別為1。755億份、2。215億份、1。729億,同比增長44%、30%、0。06%。而2021年第四季度,唯品會的GMV為570億元,較上年同期593億元減少23億元;總訂單為2。169億,較去年同期2。273億減少1040萬。

因GMV和總訂單量的減少,去年Q4唯品會業績全面下降,延續了上一季度的疲軟狀態。

財報顯示,去年第四季度,唯品會實現營收341億元,同比下滑5%;實現淨利潤14億元,同比下滑41。67%;毛利67億元,同比下滑14。10%。

在唯品會2021年第三季度報告發布後,不少券商及國際評級機構給予其“買入”評級。從去年Q3業績的經驗來看,

唯品會接下來

是否會因全年營收、SVIP和ARPU的上漲再次受到資本的青睞

?還需時間來驗證。

超2萬條投訴陷信任危機,網購糾紛案件為重災區

根據財報,去年第四季度唯品會毛利率為19。7%,較上一年同期下降2。2個百分點;全年毛利率為19。7%,較前一年20。9%下降1。2個百分點。相對穩定的毛利率或許得益於唯品會強大的供應鏈。

但其也給唯品會帶來了不少消費投訴,使其面臨著使用者信任危機。

財報速遞│Q4多項業績指標下滑,唯品會去年淨利潤縮水20.34%

截至2月25日,黑貓投訴上共有23342條關於唯品會的投訴。這些投訴一方面涉及以次充好、產品發黴、同一商品尺碼差異大等產品質量問題,一方面涉及無故扣費、欺騙消費者、退貨退款等售後服務問題。

企查查顯示,截至2月25日,關於唯品會的案件有292件。其中,在78。42%的案件中,唯品會作為了被告。據不完全統計,在所有的案由中,網路購物合同糾紛為TOP1。292件案件有27。74%的案件涉及此案由。

公開資料顯示,唯品會為廣州唯品會資訊科技有限公司的特賣網站。該公司於2008年8月成立,其總部為廣州。唯品會網站於同年12月8日上線,其主營業務為網際網路線上銷售品牌折扣商品,涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。2012年3月23日,唯品會在美國紐約證券交易所(NYSE)上市,為中國第三大電商。截至2月25日,唯品會開盤價為8。57美元/股,收盤價為9。05美元/股,漲幅1。80%。

今年2月17日,唯品會新增對供應鏈公司“廣州和聚供應鏈有限公司”的投資,持股比例為百分百,以完善服務體驗。唯品會

後續的服務質量能否得到有效提高?消費投訴的密集程度是否將有所緩解?記者將繼續關注。

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