郵儲銀行贛州市分行:線上線下雙融合 構建數字生態體系

近年來,郵儲銀行贛州市分行積極構建“線上+線下”“自營+代理”“場景+平臺”的綜合服務體系,藉助數字化手段,促進“線上+線下”一體化深度融合,進一步提高客戶服務能力,擴大金融服務範圍,最佳化客戶服務體驗。

“線上+線下”,貸款更“快”。為了更好地幫助客戶解決融資難、融資慢的問題,該市分行不斷創新推出線上產品服務。在支援“三農”方面,積極推廣極速貸、E捷貸、網商房抵貸等線上金融業務,2022年創新推出“郵E鏈——菸草經銷貸”產品,讓“資料多跑腿、使用者少跑路”,大幅提升客戶的體驗感和滿意度。在支援小微企業發展方面,積極推廣“小微易貸”和“抵押e貸”等創新產品和“郵儲經營”APP,透過“敏捷對接+流程最佳化+場景創新”為小微企業提供“金融+場景”的一站式服務。截至2022年3月末,該行累計發放小微企業、三農客戶等線上貸款超274億元,支援近400家企業、惠及個人客戶超2。2萬人次。2022年小額貸款線上模式放款佔比達到94%。

“自營+代理”,覆蓋面更“廣”。該市分行依託“自營+代理”的模式,充分發揮“平臺優勢”“協同優勢”“客戶優勢”,為廣大城鄉客戶提供優質金融服務。目前在全市設立網點301個,縣域及以下農村地區佔92%,服務個人客戶超過445萬戶;手機銀行存量客戶達179萬戶,手機銀行月活躍客戶數突破32萬戶。同時,該市分行始終堅持以客戶為中心,積極推進商圈建設和服務拓展,促進線上線下渠道互聯互通,構建多渠道協同發展服務體系,實現“金融+生活”“網點+商圈”的場景化、生態化發展,為客戶提供一點接入、多點服務的互動體驗,增強服務張力,截至目前,建成金融生態場景276個,涉及菜場、商超、綜合商業街、餐飲、校園等,服務人數突破200萬人。此外,該市分行不斷拓寬移動便民工程,在全市建立普惠金融服務站124個,將普惠金融服務延伸至偏遠鄉鎮最後一公里。

資料+科技”,服務更“優”。該市分行結合各類省、市資料平臺的運用,採取發放線上貸款形式節省線下繁瑣的資料報送提升辦貸效率;透過移動展業、手機銀行等數字化渠道,突破網點空間、營業時間束縛,為客戶“隨時隨地”提供高效金融服務。目前為各縣(市、區)支行配備了160多臺移動展業裝置,實現了18個縣(市、區)全覆蓋,其中2022年新配備移動展業70臺,做到將拎著走的“移動銀行”應用盡用,把“視窗服務”變為“門口服務”。 (楊蘭)

頂部