吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

導讀:去餐廳用餐,最主要的目的肯定是填飽肚子、享受美食。吃飯期間,大家也要注意個人安全,有些時候,加工的食物處理不當會給我們造成傷害,尤其是吃火鍋烤肉等食品,更要格外小心。

杭州的一女子去飯店吃飯,第一次,她點了魚翅,隨後又點了米飯,因此被服務員嘲笑,第二次來用餐,魚翅炸了,還燙傷了孩子,那麼餐廳對這兩次事件是如何迴應的呢?

去同一家餐廳吃飯,有兩次不愉快的經歷

馮女士家住杭州,她曾兩次到乾湖會海鮮姿造美學餐廳吃飯,不過這兩次都給她帶來了不愉快的經歷,第1次,她點了魚翅,之後又跟服務員說要一些米飯,服務員嘲笑她是農民,服務員是用杭州話說的,馮女士沒聽清,是朋友告訴她的,但馮女士也沒有過多計較,一行人用了餐後就離開了飯店。

吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

雖然對服務員的態度不是特別滿意,但馮女士對這家餐廳的食物還是比較認可的,後來她又帶著家人來這裡用餐,是在網上團購的399元一位的自助晚餐券,其中包括一道魚翅。

吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

魚翅用一個小盅裝著,下面有一個蠟燭,保證溫度,馮女士剛吃第2口,魚翅就爆了,湯汁濺到了馮女士的臉上、眼睛上和桌子上,還撒到馮女士兒子身上一些,孩子的手臂被燙出了幾個紅點。

吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

馮女士立馬找來餐廳的工作人員,工作人員給拿了一個冰塊,用毛巾包裹著,這讓馮女士非常不滿,在她看來,冰塊化了會有一些水流下來,可能傷到孩子的面板,她要求抹燙傷膏,服務員說,只有一支燙傷口,被其他的客人拿走了,後來馮女士報了警,服務員去藥店買了一支燙傷膏回來。

吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

餐廳要先調查一下

後來馮女士找了記者,要求餐廳對這兩次事件給個說法。負責人說,餐廳的工作人員沒有杭州本地人,所以不會說杭州話。

吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

針對孩子燙傷一事,負責人又聯絡了當天為馮女士服務的店員,對方表示,只是覺得冰敷的效果比較好,沒說過沒有燙傷膏的話。

吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

雙方各執一詞,馮女士不要賠償,只要一個明確的交代,餐廳負責人說會調查情況,然後向馮女士說明。

吃魚翅配飯被服務員嘲笑?女子忍了,未料二次光顧魚翅直接炸臉?

服務行業經常說,顧客是上帝。消費者不用享受上帝般的服務,最起碼也不能被嘲笑,而且出了問題,服務人員也要積極的幫助顧客處理,承擔該承擔的責任,儘量滿足顧客的合理要求。也希望服務行業加強人員培訓,提升員工的素質,為消費者服務時,工作人員應拿出良好的態度,不說笑臉相迎,但也要愉快的交流,這是基本的原則。

消費者花了錢,如果連一個好的態度都得不到,錢花的實在是太不值得了,誰也不願意花錢找氣受。你在生活中遇到過類似的情況嗎?又是如何處理的呢?歡迎留言討論。

免責宣告:文章內容如涉及作品內容、版權和其它問題,請在30日內與本號聯絡,我們將在第一時間刪除內容。文章只提供參考並不構成任何投資及應用建議。部分訊息來源:浙江電視臺。

頂部