品質管理八大原則

品質管理八大原則是:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基於事實的決策方法、與供方互利的關係。

擴充套件資料:以顧客為關注焦點:組織依存於他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。

品質管理八大原則

領導作用:領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。

全員參與:各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才幹為組織帶來收益。

過程方法:將相關的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地達到預期的目的。

管理的系統方法:針對制訂的目標,識別、理解並管理一個由相互聯絡的過程所組成的體系,有助於提高組織的有效性和效率。

持續改進:持續改進是一個組織永恆的目標。

基於事實的決策方法:有效的決策是建立在對資料和資訊進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。

與供方互利的關係:組織和供方之間保持互利關係,可增進兩個組織創造價值的能力。

質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則,這些原則需要透過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。

品質管理八大原則

就質量保證來說,主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及:測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立並實施檔案化的質量體系,最終確保質量目標的實現(參見表1的中間欄)。

質量管理則要考慮,作為一個組織經營管理(這裡說的不是營銷管理)的重要組成部分,怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益,當然離不開顧客,離不開質量。因而,從質量管理的角度,要開展的活動就其深度和廣度來說,要遠勝於質量保證所需開展的活動。

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