書評《木匠》:做到這一點,你的生意也會和“胖東來”一樣成功

最近,有一家超市引起了全國人們的注意,甚至很多名人都跑去打卡,只要去過的人,都對這家超市讚不絕口。

就連上海連鎖經營研究所所長顧建國,以及中國連鎖協會會長郭戈平參觀之後,都說:“這絕對是中國最好的店。”

這家店的名字就叫“胖東來”。

書評《木匠》:做到這一點,你的生意也會和“胖東來”一樣成功

胖東來超市

在中國零售行業,2018年曾有資料顯示,胖東來的企業人效、評效在中國民營商業企業排名第一,也就是按人頭算的平均銷售額或利潤,在中國第一名。

有人說,這超市得請很多高人管理吧?沒有。胖東來的老闆於東來,是小學三年級的文化水平,他的8個高管,基本都他以前的下崗的同事,其中有一個人上過高中,其他都是小學初中水平。

那到底為什麼這麼成功呢?

這是因為胖東來團隊裡的每一個人,都學會了“成功之心”的模式。

而這正是喬恩。戈登所著的《木匠》一書中所講到的成功模式。

書評《木匠》:做到這一點,你的生意也會和“胖東來”一樣成功

1、熱愛是成功的最大策略

《木匠》一書是喬恩。戈登先生最著名的代表作之一,書中所講的“成功之心”模式,被西點軍校、戴爾等《財富》500強公司廣泛應用。

那麼,這個模式是什麼呢?

書中的木匠J。,送給邁克爾一顆手工製作的木心,

J.在上面刻上了五個字:愛、服務、關心。

這五個字,就是“成功之心”模式最簡單粗暴的答案。

然而,最簡單的東西往往最容易被忽略。有多少人,在工作中,在創業中,在經營中,甚至在生活中,還記得怎樣去愛,去服務,去關心除己之外的任何人、任何事嗎?

有多少人在工作時,總是期盼著早點下班,內心充滿的不是對工作的熱愛,而只是為工作而工作,為了完成任務,為了下班之後能儘快拿起手機刷影片追劇。

大部分人都忘了,想要工作出色,首先要熱愛工作。

而胖東來的每一個人都沒有忘記,他們每一個人都瘋狂地熱愛自己的工作。

當人們走進這家超市時,會看到有員工跪在地上用布巾擦地板,把每一處、每一個小角落都擦得一塵不染。當人們驚奇地詢問:“為什麼要跪在地上擦地板呢?”

“因為這樣才能擦得乾乾淨淨。”他們會這樣告訴人們。

接著人們還會問:“是你的老闆這樣要求的嗎?”

“不是,老闆從未要求我這樣做。但我熱愛我的工作。”

在胖東來,這樣的全然地熱愛工作的員工,到處都是。甚至毫不誇張地說,每一個員工都是如此。

馮學峰曾經提到過,當一個人用工作去迎接光明時,光明很快就會來照耀著他。

一個人用狂熱的行動,愛著自己的工作時,必然會獲得巨大的成功和回報。

在胖東來,一位店長的年薪是多少?100萬!

副總、總監級別——年薪50~80萬;

處長:生鮮處、百貨處、採購處等——年薪30~50萬;

課長:管5~20個人,年薪10~30萬;

員工:月工資7000元;

這就是熱愛工作帶來的最好的結果。

正如《木匠》一書中,木匠J.對邁克爾說:“人生的秘訣和最大的成功策略是熱愛一切。”

所以做任何事情,要讓自己愛上這件事,百分百付出自己的熱愛,用心去澆灌成功的小樹苗,隨著時間的推移,必然會長成一棵參天大樹。

書評《木匠》:做到這一點,你的生意也會和“胖東來”一樣成功

2、服務是通向成功的道路

胖東來的成功不是偶然的,而是必然的結果。

因為胖東來擁有最好的團隊。因為這個團隊中的每一個人,都充滿了對別人的關愛,都用最大的熱情服務顧客。

某一天,商場來了一位抱著嬰兒的年輕媽媽,沒想到小寶寶突然拉肚子了,因此手忙腳亂之下,竟弄髒了地板。本來以為超市工作人員會惱怒,然而出乎意料的是,工作人員立即過來幫忙清理乾淨,還給小寶寶送來肚臍貼和藥物,並叮喔這位媽媽看好寶寶。如此體貼又有人情味的工作人員,讓這位新手媽媽感動不已,不停地道謝。

而工作人員則微笑地說了一句:“這些都是小事。”

而就是這樣的“小事”,卻讓一家剛開始不足40平米的小商店,做到了年銷售額超過50億的大型超市,領軍中國的零售業,創造了商界的傳奇。

知道胖東來的生意有多好嗎?

排隊。

排長隊。

炎炎夏日,女人撐著陽傘排隊。汽車跟在汽車後面排隊。

方圓十里,沒有人去其它商店買東西,就吊死在這一棵樹上。

非胖東來不可,你不進去買點東西,你心裡都難受。

所以胖東來開到哪裡,生意都火爆,只要這片地兒出現了胖東來,其它同行沒法做生意。

這就是胖東來的員工們,透過細心服務而為公司帶來的,無可取代的價值和魅力。

這也是《木匠》一書中,無價之寶“成功之心”的魅力。

在《木匠》一書中,有這樣一段話:

“如果你是一個商人,把你的注意力從”贏“轉移到用你的生意去愛別人、服務別人和培養別人,你就會成功,你的生意會以你從未想象過的方式成功。”

所以在胖東來,不僅顧客會得到無微不至的關愛和服務,在這裡工作的每一個員工,都會得到公司像家人一樣的服務和培養。

光是店裡的管理制度就讓員工們感到非常幸福:比如節假日關店休息;比如不允許員工加班;比如每一年都會漲工資;比如為員工配置了電影院、健身房、KTV、茶水間、休息室……

無法想象,一個零售行業的小員工,能有這樣好的待遇。進入這樣的企業,誰不願意全力以赴呢?而當每一個人都全力以赴的時候,就組成了最好最強的服務團隊。

《木匠》一書中,J。和邁克爾在討論時,曾說過:

“如果你想建立一個成功的公司,必須建立成功的團隊。如果你注重培養他們,他們會反過來成就你的公司。”

而在胖東來,公司有這樣一條強制性的規定:家裡有老人的,必須每個月要家庭聚會,還要帶老人出去旅遊散心。

這正是在培養員工內心裡最本真的東西,那就是善良,關愛,服務。如果每個人都懂得如何去愛、去服務和關心,該匯聚成多大的力量!

在書中,木匠J.說:“當我們為他人服務時,我們在用愛填滿他們的杯子,但也裝滿了我們自己的。 ”

邁克爾非常贊同J。的說法,因為他深有體會:“是的,透過服務和犧牲,會收穫更多。服務將帶來真正的成功。”

愛出者愛返,福往者福來。

真正為人們服務的人,必然會得到人們的信任和尊敬以及追隨。有句話是這樣說的:“你為誰服務,誰就是你的力量。”

而在生意場上,更是如此,顧客後面還有顧客,服務的開始才是成交的開始。

書評《木匠》:做到這一點,你的生意也會和“胖東來”一樣成功

3、關心只需要做一些小事

如果說熱愛是成功的策略和計劃,服務是成功的方向和道路,那麼關心就是成功的能量和助推劑。

在《木匠》一書中,每當邁克爾跟木匠談話時,總是會分享自身的經歷。

有一天,在他們熱烈地討論著企業成功,需要如何付諸行動的時候,邁克爾說了一個小趣事。

邁克爾說,有一天,他去一家服裝店買上衣,當他穿著這件上衣去見客戶時,等了客戶很久很久。就在他想發脾氣時,竟然在上衣的口袋裡,發現了一張小便條,上面寫著一句關愛的話語,頓時讓他煩悶的心情變好了,因此他對這家店的好感由然而生,內心充滿了感動。

從此之後,邁克爾一直在那個店子買衣服。

“他關心我,所以我不想在別的地方買。“邁克爾說,”我跟我的朋友們推薦這家店。”

其實這位店家只是用了一個小小的行為,來向顧客表達他的愛和關心,卻產生了不可估量的價值。

在《木匠》一書中,J.對邁克爾說:“多年來,我發現,最成功的人和公司都會找到獨特的方式來表達他們的關心,並將這種關心變成一種習慣,從而脫穎而出。”

書評《木匠》:做到這一點,你的生意也會和“胖東來”一樣成功

喬恩。戈登《木匠》

寫在最後:

《木匠》這本書,共有35小節,在書中,邁克爾的公司面臨破產,同時他遭遇了車禍,沒想到卻因禍得福,被一位傳奇的“建設者”木匠J。所救,從而推動了命運的軲轆,最終建立了自己的“成功之心”商業模式,並取得了巨大的成功。

每個人都希望能掌握這個模式。如果人們可以擁有並能長期行這條模式,將會取得意想不到的成就。

那我們如何將“成功之心”模式付諸行動呢?

當你捧起這本《木匠》時,就是成功的開始。

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