一家位於四線城市超市,卻引來馬雲雷軍紛紛前往學習?

在河南一個四線城市許昌有這樣一家企業,引得馬雲、雷軍先後前往膜拜學習。馬雲雷軍雙雙稱讚,“它是神一般的存在!” 他就是胖東來,一家零售界堪稱奇蹟的企業!

一家位於四線城市超市,卻引來馬雲雷軍紛紛前往學習?

它到底有多神?

2016年,胖東來在新鄉開店,僅僅開業一小時就被迫暫停營業,只因為到場的客人實在太多了,遠遠超出了商場接待量!還一度引起交通癱瘓,逼得交警不得不來指揮交通!

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更加神奇的是,胖東來的創始人於東來,只有小學三年級文化水平,而其他8位高管,都是初中水平!憑什麼胖東來創始人高管在文化程度不高的情況下,還能引來馬雲雷軍紛紛稱讚?

第一:創始人是個潔癖

據傳,胖東來的創始人於東來是個潔癖,胖東來任何一個垃圾桶永遠都是保持著清潔如新的狀態,一個垃圾桶的清潔標準就有14條,連海鮮池的地板和水槽等都沒有一滴水槽,甚至一個2萬多平米商場的清潔工就要100多名!

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第二:週二休息日

“週二休息日”是因為胖東來最紅火的時候幾乎壟斷了當地市民所有消費,讓其他百貨商幾無進賬,所以聯名要求有關部門調解,所以胖東來做出讓步放出一天讓同行做生意。

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第三:極致的服務

除了堅持正品好貨,極致的服務也是胖東來的一大武器。

在賣場裡處處可見人性化服務的點滴細節——在商場入口處,提醒顧客在胖東來可以享受到的免費服務的位置資訊,並且張貼著胖東來致顧客的一封信和顧客投訴處理標準和投訴建議渠道。從進門開始,胖東來就開始無時無刻為顧客著想了。

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除了各種溫馨提示,胖東來還為顧客提供多種不同功能的購物車,有專門為老人和兒童準備的購物車和嬰幼兒手推車,老人的購物車是輕便購物車,累了還可以坐著休息,除此之外,在衛生間內放置兒童專用椅,在生鮮區的豬肉櫃放置一次性手套和口罩,在收銀區設定洗手池,男士吸菸區的設定,兒童衛生間的設定等等。

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第四:免費調退貨服務

在食品區,尤其在生鮮區,隨處可見溫馨提示牌——“不好吃請告訴我們,我們將上門為您辦理調退貨服務,給您帶來的不便敬請諒解!”這樣的服務我從來沒有見過,按照國家的相關規定,食品在購買拆封後沒有特殊原因賣場是可以不受理退貨的,而胖東來卻主動提供食品類和生鮮類商品的調退貨服務,實在是太貼心了。

一家位於四線城市超市,卻引來馬雲雷軍紛紛前往學習?

即使已經做到近乎完美,謙虛的胖東來還是對自己要求很嚴苛,表示在今後的工作中不斷完善各項細節,給更多顧客帶去快捷、開心的服務體驗,也會接受顧客提出的建議,努力改善。

一家位於四線城市超市,卻引來馬雲雷軍紛紛前往學習?

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胖東來就是靠著這樣極致的服務,贏得了客人的認可。在金錢壓倒一切的時代,於東來仍舊認認真真的做著自己該做的事情,這就是胖東來能成功的原因!

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