床墊的選擇:來自於品牌的每個細節

袁芳女士是河南省鄭州市骨科醫院的120急救醫生,愛人是骨科醫院兒科的主治醫師,平常夫妻倆都比較忙,家裡的“吃喝睡”都由袁女士負責。

18年夏季,袁女士和新房子的鄰居話家常時,看到鄰居家的裝修風格不錯,床墊看起來也很搭,就和鄰居要了門店地址。

一、 初次見面的好印象

8月份正是炎熱的夏季,第一次進店,袁女士略顯匆忙,從急診下班趕來,臨近商場下班的點了,偌大的商場裡,寥寥的幾家門店亮著光,所幸,夢百合門店的燈還亮著,便走了進去。

剛進店,在夢百合鄭州居然之家中陸店店長李雲的帶領下,袁女士逛了一圈,並體驗了幾款床墊。

“第一次進去,店員很耐心地給我講解每款床墊的功能和優勢,還給我備了茶水和點心,在這期間我注意到其他家都關燈關門了,工作人員卻沒有因為下班的緣故而敷衍了事,而是很耐心地帶著我體驗每款床墊。”

“當時主要是去的太晚了,還有其他家沒有逛,所以當下我沒打算直接購買,但是夢百合還是給我留下了很深的印象,工作人員太敬業了。”袁女士笑著說。

離開門店的時候,已經接近晚上7點了,袁女士打算明天再來商場看看其他家,對比一下。

床墊的選擇:來自於品牌的每個細節

夢百合床墊

二、第二次到店的細節

本打算第二天上午抽個時間再去逛逛,但是由於代班急診,袁女士還是耽誤了,第二天趕到商場的時候已經到中午的飯點了。

逛了幾家袁女士沒有挑到滿意的,所以再次進了夢百合的店面。

“工作人員還是很熱情,我把昨天的幾款又試了一遍,也跟導購提到了想選孩子房間的床墊,沒想到夢百合居然還有為青少年設計的床墊,再對比前幾家的價格和睡感,感覺夢百合的價效比還是很高的。”

“剛好家裡還缺張床,想著床和床墊就一起買了,所以在門店挑選的時間有點長,一直弄到下午2點多,後來我才知道店員連飯都沒顧得上吃一口,覺得真的很抱歉,又再一次他們被打動了”袁女士很不好意思地說。

此次進店,袁女士開心地訂購了活力之源+逸夢這兩款床墊和1張皮床。

三、 安裝床墊的細節

過了幾天床墊到了袁女士的家中。

“當時我家裡裝修不久,衛生也沒打掃,我讓他們直接進來,但是夢百合的安裝師傅穿著清一色的工作服,並且告訴我自己帶了鞋套,進屋後,還給我家房間的地板鋪上了一層厚墊,防止搬運時對地板造成摩擦。

“他們給我鋪好床墊,還整理了一番,最後還跟我詳細介紹了床墊使用的各種注意點,包括清洗、後期打理等,每一個細節都處理地非常到位。”

正是因為這些細節,袁女士對夢百合這個品牌有了更多的肯定,在後來的一年多里,前前後後給店裡介紹了幾波客戶,介紹來的客戶都信任感極強,甚至有的進店不到二十分鐘就購買了一整套。

“細節決定成敗”,作為一名急診醫生,我是更在意細節的,正是夢百合門店工作人員的表現,我更加肯定了夢百合的服務和品牌。”袁女士補充說。

床墊的選擇:來自於品牌的每個細節

夢百合床墊

四、小插曲和睡眠體驗

期間由於送貨問題,還發生了一個小插曲,孩子房間的床墊送錯了,當時袁女士就和安裝師傅做了反映。

“第二天又重新給我送來了一床,很棒的售後,所以6月份,另一套房子裝修的時候,我再次選擇了夢百合。”

“現在我家孩子睡得那床,孩子說非常舒服,我和愛人睡得那一床,我感覺稍微有點軟,可能是長期睡硬床的緣故,還沒習慣。”

“我家那一位,每天睡得很沉,他覺得體驗起來非常棒,主要是包裹性和支撐性都非常的不錯。”

“夢百合床墊從我進店體驗、到購買再到安裝、售後,以及這一年多來越來越好的睡眠質量,讓我看到了品牌的力量,我覺得今後夢百合肯定收到越來越多的歡迎。”

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