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很多朋友在搭建完自己的品牌以後,就以為在消費者心中就有品牌了。
這一點不現實。
品牌沒那麼容易就能被消費者輕易接受,不然遍地都是品牌了。
但也沒有那麼難,互動說白了就是建立聯絡(打廣告、直播帶貨、公關等等)。
沒有互動,消費者和你沒有聯絡,怎麼樹立品牌?
那麼,今天我們繼續談談品牌與消費者的互動。
我們把品牌與消費者的互動過程大概以下幾個環節:
-1-
品牌識別
品牌識別是一種聯想,目的是為了引起人們對品牌的美好印象。
最終目的是幫企業確定品牌要素,再透過這些要素向消費者傳遞品牌形象。
所有的品牌營銷活動都必須與品牌識別保持一致。
但也別太過火,我們也要注意差異性和獨特性。
品牌識別必須把品牌與競爭者對手的品牌區別開,想要獲得強勢品牌的要訣在於——
“品牌識別是如何作用於消費者”?
-2-
品牌傳播
品牌傳播目的是要在使用者心裡留下關於品牌的印象。
我們企業在完成了品牌識別和品牌形象後,品牌形象要想被消費者承認,就必須向他們進行大規模的品牌形象的傳播。
在品牌傳播過程中,我們
始終
主張
企業整個傳播戰略要圍繞消費者的利益。
透過品牌定位明確目標使用者,找到最適合的渠道,然後向消費投放有關自身利益、價值主張和品牌識別的傳播。
廣告、公關等都是品牌傳播的工具,我們透過這些傳播工具將品牌識別資訊傳遞給消費者。
同時讓消費者認識到我們品牌的價值,去影響消費者的購買行為。
-3-
品牌體驗
品牌體驗是消費者對於品牌資訊的感受,品牌體驗中的主角是消費者,但主導者是企業。
1。消費者體驗到的品牌資訊,有的是企業行為的結果。
比如廣告資訊、文化產品介紹等。
2。有的是自發的結果。
如自身口碑、他人態度、現場氣氛等。
對於消費者而言,體驗就是一個期望和實際感受間的比較。
如果最終的體驗能夠符合消費預期,那麼體驗的聯想就是正面的。
如果最終的體驗沒有達到預期效用,那麼品牌體驗就會產生負面聯想。
-4-
品牌聯想
品牌聯想是消費者經由品牌體驗而聯想到的品牌有關的方面。
就是消費者看到一特定品牌時,所引發的各種想法,包括感覺、經驗、評價、文化品牌定位等。
5
品牌形象
品牌聯想是感性的、直觀的、未經梳理的對文化品牌的認知。
消費者會把各種各樣的品牌聯想加以歸類、分析,最後形成一個較為系統的、穩定的對品牌的綜合印象,這就是品牌形象。
消費者對品牌形象的認識剛開始時基本著眼於影響文化品牌形象的各種因素上,如品牌屬性、名稱、包裝、價格、聲譽等。
綜上可知,
品牌與消費者之間的互動就是企業將設計出的品牌形象透過傳播向目標消費者傳遞,從而形成了品牌的社會影響力,也就是品牌知名度。
消費者透過品牌體驗而產生出品牌聯想,最終形成對品牌的綜合評價,即品牌形象。
這個過程可稱之為
“
消費者與品牌互動模式
”。
這是我們品牌與消費心理的第6篇文章,如果您對品牌策劃、創業、企業管理還有線上代運營感興趣,歡迎繼續支援我們後續的動態。