客戶關係管理軟體的功能有哪些?

當代企業之間的競爭實際上是一場決定企業繁榮興衰的激烈的客戶爭奪戰。客戶關係管理軟體企業也不例外,管理軟體中一般就包含客戶關係管理,所以管理軟體公司應該把客戶關係管理軟體這一模組功能做好。那麼客戶關係管理軟體有哪些功能呢?

客戶關係管理軟體的功能有哪些?

CRM

1、聯絡人管理功能

客戶關係管理軟體記錄聯絡人基本資訊之外還會記錄客戶的個人愛好等資訊,體現了公司對聯絡人的關心,促進聯絡人對購買本公司產品的慾望,成為本公司的忠誠客戶,現代客戶關係管理軟體為企業創造更多的效益。

2、客戶服務管理

圍繞客戶服務的原則,實現包括客戶關懷,客戶服務, 客戶反饋、投訴、回訪等功能在內的系統功能,並實現對客戶的服務請求提供“請求接收——任務分配——服務執行——執行結果反饋”的流程管理功能。與客戶保持長期的、良好的互動關係,以達到及時瞭解客戶需求、提高客戶滿意度、忠誠度並提高軟體企業CRM能力,大大提升軟體企業競爭力。客戶關係管理軟體CRM以客戶為中心,把企業的營銷 (Marketing)、銷售 (Sales)和服務與技術支援 (Service)等活動連起來。CRM代表的是一個新的商業策略,科學化的工作流程與現代化的企業文化。

客戶關係管理軟體的功能有哪些?

CRM

3、跟蹤管理

客戶關係管理軟體的此模組主要實現客戶跟蹤管理、銷售查詢、客戶專案報備查詢、銷售分析、客戶資料管理、產品授權管理、銷售計劃、銷售費用管理、郵件互動等功能。對現有客戶資料進行及時更新,並在對現有客戶進行銷售跟蹤的基礎上,發現新的客戶群,建立新客戶資料儲備庫,根據銷售計劃和銷售額等的分析確定客戶新的需求。線上客戶關係管理軟體能夠有效地提供商機管理。

客戶關係管理軟體的功能有哪些?

CRM

客戶對於企業的發展是多麼重要,可是要留住客戶是談何容易的事情。特別是在現在階段,世界處於全面放緩發展的狀態,企業之間的競爭無比的激烈。很多企業都開始從以產品為中心轉為以客戶為中心,這種時候就顯得客戶關係管理軟體顯得格外重要。許多企業在IT經費不足的情況下仍然將客戶關係管理軟體作為重點專案來實施。

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