全屋定製傢俱設計為什麼不要現場不可亂答應客戶提出的要求

在全屋定製傢俱設計中,我們平常在現場測量時總會遇到各式各樣的問題,那麼今天就來講講為什麼現場不要輕易答應客戶提出的要求。

一:現場不要輕易的跟客戶說產品價格

再到客戶家測量時,除了本身要對房間整體規劃,並且注意櫥櫃,衣櫃,電視櫃,等櫃子的設計方式,以及尺寸各項進行記錄之外,就是與客戶進行溝通探討設計方向,以及客戶的喜好。

但聊天過程中客戶總是會問設計一些價格方面的問題,簡單舉例如下:

客戶:小夥子,你們這見光板是不是要單獨收費啊?

設計師:嗯,我們的見光板,頂線,玻璃門等都是需要單獨收費的。

客戶:那你看我家這得增項多少錢啊?

設計師:我們見光板大概300塊錢一平米,您家要加大概3平米,900塊錢左右。

……

全屋定製傢俱設計為什麼不要現場不可亂答應客戶提出的要求

這一段設計師與客戶對話,大家可能覺得正常,但阿琦要告訴大家,這樣回答那就毀了。設計師在現場隨意說價格,這樣容易造成客戶恐慌,他會覺得你這設計師在惡意加價,故意新增增項專案。還會出現你說的價格和店面說的價格不同的情況。

有時候店面銷售會根據客戶不同,銷售的商品價格也會不同,比如客戶給櫃子壓的價格比較低,那麼報增加專案產品價格就會高一些,比如店面報見光板500一平米,你到現場報300一平米,那這個客戶基本上就不會再去你家簽單了。

全屋定製傢俱設計為什麼不要現場不可亂答應客戶提出的要求

正確現場回答方式:“這時候得先測量,測量後還要跟您談圖紙設計方向,和設計細節,然後才能給您出一份完美的報價,報價方面也是由接待您的銷售來計算價格,我們設計師只管設計方案,術業有專攻啊。望您理解”

全屋定製傢俱設計為什麼不要現場不可亂答應客戶提出的要求

也希望大家在平常設計工作中,謹記現場不要談論任何價格,避免出現不必要的糾紛。

二:現場不要隨意答應客戶事情

櫥櫃傢俱現場測量規劃中,會遇到各式各樣的情況,尤其一些二手房改造,或者舊房翻新。那麼這個時候客戶家中就會有很多電器,或者一些掛件需要我們安裝,那麼萬萬不可隨意答應。簡單舉例如下:

客戶:小夥子,我家煙機不打算換了,灶臺還用這個舊的,等你們裝新櫥櫃時候,到時把煙機灶臺幫阿姨安裝一下。

設計師:沒問題的,這個您放心,到時候我們給您安裝。

客戶:那好嘞,到時候您可跟你們安裝師傅說好點,最好能帶個清潔劑把我這油煙機清理一下。

……

全屋定製傢俱設計為什麼不要現場不可亂答應客戶提出的要求

如上一個簡單的現場經常會遇到的對話,客戶會要求讓櫥櫃廠家安裝油煙機,灶臺,或者一些其他的淨水器,以及一些掛件,甚至讓安裝師傅改水改電。

這些在櫥櫃傢俱行業是嚴格禁止的,因為我們的師傅並不是專業的。尤其水電氣這一塊,是我們萬萬不能碰的,即使說,安裝師傅有改水改電的能力,也不能答應客戶。甚至像灶臺接煤氣管這事,是需要絕對專業人士才可以去弄的。

如遇到這種情況正確回答方式:“阿姨啊,您這煙機灶臺我建議您還是換個新的吧,別看您用了三五年感覺外表還是新的,但裡面的機器,發動機等等都已經老化了,一般電器的壽命也就5年左右,您現在到市場上看個喜歡的,換個新的,吸油煙力大的,到時候您家過年家庭聚會,兒女都到家了,做飯也不會那麼嗆了,平常您老兩口用個好油煙機灶臺也油煙少點,對身體健康有好處,並且我們公司也有品牌煙機廠家特供的電器,價格比市場低很多的。

全屋定製傢俱設計為什麼不要現場不可亂答應客戶提出的要求

而且您這個讓我們安裝,並不是我推脫,而是這個煙機好安裝,但這個灶臺我們可真接不了,這煤氣可關係到您的生命安全,可不是隨便人能動的,都得有專業的燃氣公司,或者煙機灶具專業廠家人員才能安裝的。

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正確的方式,是用安全,和電器壽命情況讓客戶打消讓櫥櫃廠家安裝的想法,並且間接性的推銷自己公司電器,爭取擴大單值,這不用感覺有什麼不合適,早晚客戶都要換電器,不如一次性都換完,這樣煙機櫃設計能夠更加貼合煙機,避免安舊煙機設計,等以後換新煙機,尺寸受限制,並且可能會出現該櫃子情況。

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結束語:櫥櫃傢俱設計師,在現場測量,既是個技術活,需要把自己的工作完成,進行測量規劃,並且還是一個心理戰,需要透過很多方式去跟客戶針鋒相對。在公司利益,個人利益,和客戶利益之間尋找平衡點,既讓客戶開心,又讓公司能夠方便加工生產安裝,並且保證自己的單值加大,工資掙得更多。這需要平常中經常觀察自己的工作狀態,從而找到一個平衡點,讓自己工作更輕鬆,更愉快。

阿琦——————專項櫥櫃傢俱行業知識講解

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