網頁客服機器人能不能對接多種平臺渠道

伴隨著人工智慧技術的不斷進步,網頁客服機器人已經能夠取代人工接待+獲聯服務,很多網頁客服機器人都是依附在客服系統的功能中,能不能對接多個平臺?

一、網頁客服機器人的定義

該網頁客服機器人在傳統的自動回覆/問答機器人的基礎上增加了自然語言識別能力,透過深度學習+知識推理,比普通關鍵詞匹配或程式規則匹配提高25%。現在人工智慧技術下的網頁客服機器人已經可以達到人工客服85%的接待水平。

網頁客服機器人能不能對接多種平臺渠道

二、網頁客服機器人能否對接多種平臺渠道?

對多個流量平臺和渠道的對接是大勢所趨,各類第三方平臺本身就是以社交運營為主的發展方向,在使用者管理方面並沒有深入開發,因此大量的平臺渠道都是開放 api介面供第三方系統接入。

就國內各大服務商的產品業務線來看,網頁客服機器人大部分都屬於客服系統本身的一個功能,所以只要客服系統能夠支援多平臺的資料對接,那麼自然會有多個網頁客服機器人來處理。

換句話說,網頁客服機器人可以對接多個平臺渠道,但前提是首先接入線上客服系統,然後根據渠道設定是由網頁客服機器人對接還是人工接待。

三、回答問題的準確性是否高

與網頁客服機器人的單通道對接,快速引流拓客的方式的確是非常節約成本,但在獲得過程中網頁客服機器人對來訪者發出的問題解答是否能做到精準呢?

網頁客服機器人能不能對接多種平臺渠道

從現有技術來看,網頁客服機器人能夠抓住90%以上的訪問問題,並能準確地呼叫知識庫內容。知識庫由基礎知識庫和隨後的增補調整部分組成,大多數時候藉助行業通用知識庫的回答內容都能解答訪客的絕大部分問題。

現在市場上的網頁客服機器人都能連線到很多渠道,用機器人來代替人工客服,未來將會有大量的應用,未來的線上客服諮詢將很難分辨出是網頁客服機器人還是真人。

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