「電訴寶」“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩餘服務及退款

導讀:

近日,國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315。100EC。CN)接到使用者投訴稱北京五八資訊科技有限公司旗下“58同城”中商家拒絕剩餘服務次數,且拒絕退款。(詳見網經社專題:“58同城”一心向“錢”?頻陷消費糾紛如何脫身?http://www。100ec。cn/zt/ts58tc)

9月11日,劉女士向“電訴寶”投訴稱,自己於2022年8月9日在58同城找到路軍汽車陪練楊濤,交付1240元作為陪練6次費用,第一次交了140,剩下5次每次220,在進行3次後,路軍陪練楊濤

以回老家為由拒絕剩下3次服務,也拒絕退還剩下的660元費用

,過後劉女士電話聯絡不上此人。

「電訴寶」“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩餘服務及退款

劉女士稱,而此商家是58同城服務保障計劃會員,

頁面承諾如有錢款損失全額賠償

。劉女士於8月30日向58同城申訴,至今未解決,沒有拿到損失,她的訴求是要求58同城賠償損失,

嚴查商家路軍陪練,嚴格商家資質管理

,以免更多百姓受騙。

接到以上使用者投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

「電訴寶」“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩餘服務及退款

據網經社企業庫(COP。100EC。CN)顯示,“58同城”隸屬於

北京五八資訊科技有限公司

,該公司成立於2005年12月12日,位於北京市海淀區,法定代表人是

姚勁波

,其自稱是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業務涉及招聘、房產、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。

「電訴寶」“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩餘服務及退款

根據“電訴寶”受理的數字生活領域中的社群服務使用者有效投訴顯示(依據投訴量排行),“58同城”排名

第一位

。最新評級為“

不予評級

”。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有

58到家

「電訴寶」“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩餘服務及退款

此外,“電訴寶”受理使用者維權案例顯示,2022年上半年“58同城”還疑似存在

售後服務、凍結商家資金、惡意罰款、退款問題

等問題。

「電訴寶」“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩餘服務及退款

【案例一】“58同城”惡意扣除保證金 使用者證據充足卻絕不退款

7月12日,遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱,自己於2022年6月27日在58同城釋出出租房源兩套,由於房子歷史遺留原因無法辦理產權證,故繳納了保證金200元。房源於當天經58同城稽核成功,並上架展示。2022年6月28日,58同城以房源被舉報為理由下架房源,並扣除保證金。劉先生按要求上傳了自證材料,並與58同城客服進行了多次溝通,並向58同城客服詳細介紹了房屋的具體情況,同時提出可以配合58同城大連的工作人員實地考察房屋情況,確認房屋具體情況。

但58同城又提出,劉先生提供的材料不符合他們公司的要求,並且不願派遣工作人員實地考察,甚至連舉報內容都不透露。劉先生嚴重懷疑被舉報可能是假的。此後再與客服溝通,劉先生就發現基本是推諉扯皮、蠻不講理了!58同城惡意扣保證金的行為,讓劉先生感到非常噁心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為,並要求58同城退款、道歉!

【案例二】“58同城”強扣保證金 被投訴涉嫌欺詐

7月9日,山東省的江先生向“電訴寶”投訴稱,自己於7月6日發租房帖並交保證金100元,7月8日被58同城簡訊告知,因圖片或描述與實際不符,扣罰保證金100元。經江先生仔細核查,並未發現有何不符,有申訴影片證明。江先生的圖片與描述與實際無任何不符,58同城未經核實且不明確指出具體問題,即惡意扣罰保證金並要求我實時實地拍影片的方式自證清白,58同城的惡意扣款及霸道的自證要求純屬霸權行為,欺詐行為,涉嫌違法。江先生的訴求:請58同城立即返還保證金。否則將訴至人民法院,以維護自己的權益和法律尊嚴。

【案例三】使用者反映“58同城”強扣保證金 資訊上傳有誤無法自證

4月18日,重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年4月14日在58同城上傳租房資訊,並上繳保證金100元,因上傳時粗心導致房源資訊與上傳圖片不匹配,58同城不讓修改,並直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證,資訊和圖片本來就是粗心導致錯誤的,根據58同城要求,提供自證沒辦法匹配。

戴先生稱錄影拍攝上傳之後,自證失敗。然後找到客服進行協商,客服表示,錯了沒辦法修改,直接扣除保證金,也不會予以退還,只能透過自證退還。戴先生表示不明白58同城這個是什麼邏輯,太霸道了,硬吃保證金,只要發錯就扣錢,弄個噁心的自證給你,讓你證明錯誤的資訊是對的,才能退還保證金。

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