一些頻繁的小動作
小李是一家汽車公司的銷售,這天他約見了一位客戶。小李從一部車的效能、外觀等方面下手介紹,講得天花亂墜。十分鐘後,
客戶看了看戴在手上的手錶
。
二十分鐘後,客戶第二次低頭看錶,
四處張望別的車型
;
半個鍾後,當他再一次看了看時間,終於,他打斷了小李的說話,隨即一言不發,沉著臉離開了,留下一臉懵逼的小李……
小李作為一名銷售,犯了一個致命錯誤:不懂得察言觀色。其實,客戶一開始已經用微表情提醒了小李:你說的話,我並沒有興趣。
看錶這個動作,一般而言,只是為了看時間。
倘若一個人在與他人交談中總是頻繁地關注時間,只會有以下兩種情況:
1、他很趕時間;2、他想離開這裡了。
結合剛剛的場景,很顯然,
小李的產品介紹沒有勾起客戶的購買慾
,客戶只是在耐心聽講,隨著時間流逝到他最後再也坐不住了,從而選擇離開。
四處張望
:我相信大部分人去購物不會只盯著其中的一件商品,要選擇心儀的東西,需要持續不斷的周圍觀察。
在情境中,客戶的張望除了嘗試作其他購車選擇的意思,也包含
“用張望轉移注意力”
的內容。張望可以分散注意力,如果你要判斷一個人是否把你的話聽進心裡,最好的判斷依據就是
他是否專注地凝視著你;
相反的,要判斷一個人沒有耐心了,他低頭玩弄小物件或者東張西望就是最好的證明。
身體的小秘密
阿銘精心打扮了一下午,準備赴今晚的相親。約會過半,阿銘眉飛色舞,跟女孩講述著他最近在遊戲裡遇到的趣事。
但很顯然,對面的女孩並沒有就此討論的慾望,她始終
側身向著阿銘
,
雙手環抱胸前
,靜靜的坐著,氣氛逐漸冷了下來。
阿銘琢磨了一下女孩的表現,話題一轉,跟她聊起最近的熱門劇,女孩聽聞,雙眸泛光,雙手放了下來,
身體開始前傾
……
雙手環抱胸前
:手臂環抱主要是形成了一種最基本的私密環境,
這也是私密空間的一種反映
,
或許是兩人並不熟識的警惕性,或許是沒有深入交流的距離感。
一般出現這個動作,對方身體傳達出的訊息是:
我對你是有警戒心的。
側身面對
:心理學家認為,這是因為人體的前部和腹部是最重要也是最敏感的地方,重要的臟器都在這裡,
當原始人面對危險時,會絕對避免身體的正面與敵人相對。
身體傾斜實際上是一種逃跑反應,
在日常生活中,如果人們面對一個自己不喜歡的人的時候,經常會自然地把身體的側面迎向對方,好像隨時都可以跑掉,
這代表了不信任和抗拒。
身體前傾
:與人交談時身體前傾,
不僅是一種尊重,更是對你們聊天的話題的認同
。
當然,你也可以是喜歡對方,愛屋及烏從而對他講的話產生濃厚的興趣。但無論怎麼掩飾,你的身體總是很誠實地在告訴你:
我目前感覺很不錯
!
無論怎麼掩飾,我們的身體總是很誠實的。微表情心理學告訴我們:
身體就像是在我們身邊會隨時叛變的小叛徒,總能在無意間透露出我們的很多小秘密。