醫生和患者,要時時站在對方的角度來想事

前一陣子身體出了點小問題,我也當上了患者。

先說說我作為患者

我提前在網上預約了某專科醫院下午2:00-2:30的門診號。那天上午恰巧是我自己的門診,依舊忙碌,中午12點半門診結束後,我顧不吃飯,驅車一個多小時到了預約的醫院。

終於在1點40分到了取號的區域,取到了下午第6號,然後就坐在候診區域等待。

一個小時過去了,叫號螢幕上顯示到了3號;兩個小時過去了,已經到了下午4點,叫號螢幕上是5號;和我一同候診的其他患者都開始沉不住氣,四處走動,其他診室有的都叫到20、30號了。

4點半,叫號螢幕故障,黑屏了,排在我後面的幾個人更沉不住氣了。

我仍然安靜的在外面椅子上等待。因為我相信,這個醫生肯定沒閒著。而且,可以預見的是,今天她一定不能準時下班,要加班了。

4點40分,在候診區整整坐了3個小時之後,終於輪到我了……

作為患者,面對候診這個問題,我能夠站在醫生的角度考慮,我是合格的。

醫生和患者,要時時站在對方的角度來想事

圖片來源:網路

再說說我作為醫生

我們醫院也是專科醫院,門診患者也比較多。因為門診號有限,有的患者總約不上號。

有時候病情急,大老遠跑到門診來,請求加號。通常,只要是門診後沒有特殊安排,中午時間允許,我儘量會給他們加號。

但是,我會要求他們在候診區多等一會兒,在正式預約的患者看完之後就診。

作為醫生,面對加號這個問題,我能夠站在患者的角度考慮,我也是合格的。

醫生和患者,要時時站在對方的角度來想事

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患者中的正面教材

有時候會遇到有患者等待時間長了,進來敲門詢問的:“大夫,我今天還能看上嗎?”、“您中午不下班吧?”

絕大多數都很客氣,得到肯定答覆後,就在候診區安靜等待了。

輪到他們時,很多患者都會說,“大夫,這麼晚了,耽誤你吃飯了吧?”

我通常會對他們笑一笑,說句沒關係。

醫生和患者,要時時站在對方的角度來想事

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患者中的負面教材

但是,總有一些不講道理的人,讓你氣憤不已。

有一次,一個年輕的女孩帶著媽媽來複診,提前約不上號,非要現場加號。

我跟她說,“加號可以,但要等到我給正常預約的患者看完之後,可能會等的比較久,估計要到中午接近1點。”

這個女孩一聽就急了:“上次我們來看病,就等到中午12點半,這次又要等!”然後就爆發式的破口大罵,無理取鬧,弄得整個診區烏煙瘴氣。還要投訴在診室裡幫忙的其他醫生。

試想,如果你是醫生,明明要犧牲吃飯、休息時間,給她加號看病,還被大罵“沒有醫德”,心情會是如何?

醫生和患者,要時時站在對方的角度來想事

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醫療資源有限,醫生辛苦,患者更不易。

作為醫生,多幾分善意和耐心;作為患者,多幾分理解和信任。

用更多愛與理解,讓一切變得更加美好。

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