【薦讀】成為暴力溝通高手,你需要學會這些!別不信,你不得不學!

暴力溝通就是在以一種不解決問題、破壞性的方式解決一個實際上永遠無法解決的問題。

每個人從小就被教導,要學會“說話”、“辦事”,因為我們生活在一個由人組成的世界,並且在這個世界中,每個人的成長背景、想法思路都大不相同。若想成事,就要具備良好的話語能力,使不同的觀點、視角協調一致。

然而,看似“簡單”的溝通卻並不那麼簡單,對於一件事,很多時候雙方都是各有各的想法,如果僵持不下,談話就會在不經意間被情緒帶跑偏,演變成我高階你低階、我對你錯、我正義你不正義的攻訐和爭吵。這樣的對話十分危險,在這種場景中,我們常常會忘記溝通本身的目標。不僅離目標越來越遠,還把自己推向了危險的境地。

陌生人、同事、客戶間這種非親密關係的溝通往往還好一些,因為這種溝通的目的比較明確,規矩、權責也比較分明;但在弱化了規則的親密關係中,就特別容易引發爭吵,一件不痛不癢的小事就可能會引發情緒的地震。

例如妻子近期工作比較累,想和丈夫溝通一下分攤家務的問題。但表述時可能會很隨性:我最近太累了,你天天回家就知道躺著,以後的碗你來洗!丈夫心想:我每天工作就不累嗎?上週不是剛拖了地,她怎麼可以說我老是在家躺著呢?可以預見,雙方接下來很可能將話題引入到誰付出多、誰付出少的爭辯中,不僅與溝通目標南轅北轍,甚至常常還會為了打擊對方搬出一些陳年舊賬,最終傷害這份珍貴的感情。

在親密關係中,我們常常會處於放鬆的狀態,此時的我們常常會圍繞情緒和喜好,而非理智來討論問題。此外,我們潛意識中會天然地認為對方的付出是應該的,做得不夠好就是對方的錯。這時如果沒有一個平和的溝通介面,就極容易將對話引入到語言暴力的層面。

這種暴力溝通,實際上就是在以一種不解決問題、破壞性的方式解決一個實際上永遠無法解決的問題。人們總以為搞定麻煩製造者,麻煩就會消失。可在暴力對弈的狀態中,這種想法通常不會奏效,因為對方常常也是這麼想的。

這種對話十分危險,不僅事情沒有

得到

解決,還傷害了雙方的感情。值得注意的是,暴力溝通不止是剛性的爭吵,還包括心理學家阿爾弗雷德·阿德勒所說的“水性的力量(water power)”,眼淚和沉默就是這種暴力的一種表現。例如《紅樓夢》中的林黛玉,她在遇到任何問題、委屈的時候,唯一的解決問題的方式就是在一旁吧嗒吧嗒流眼淚。她不選擇跟對方溝通,而是透過“流眼淚”這種冷暴力的方式迫使對方向自己屈服。

無論是剛性的暴力,還是水性的暴力,它們都有一個共通的問題,就是把解決問題的焦點放在了對方身上。這實際上等於把自己置於到一種十分被動的狀態,在這種狀態中你下一步的情緒、態度、解決方案,將全部都取決於對方的反應,換句話說,你已經失去了應對當前環境的主動權與控制權。

在著名的個人管理書籍《高效能人士的七個習慣》中,史蒂芬·科維提到的第一個習慣就是“積極主動”,即無論面對什麼樣的事情,都不要感情用事,任由外界的環境影響和控制,而是要對自己的人生負責,掌握主動權,讓事件的發展操之在我。因此,如果想要讓事件的發展越來越好,首先就要變處理問題的消極狀態為積極主動。

除此之外,我們在人際交往中同時還可以借鑑這本書上提到的另外兩個習慣“要事優先”與“合作共贏”。當溝通處於暴力狀態時,人們常常會忘記自己溝通的目的是什麼。其實並不是傷害對方,也不是被對方傷害,而是真

正解

決問題,想清楚這一點,我們才能積極主動地調轉溝通的航向,從氣憤的狀態中抽離出來,思考該怎麼解決眼前的問題。

對於觀點不一致,也並不是只有“你聽我的”和“我

聽你的

”兩種方案,雙方還可以探索出一條共同的路徑,實現合作共贏。合作共贏不僅可以幫助雙方推進事物向好,同時還可以為雙方創造出新的增量。

對於這種解決方案的理解,甚至可以追溯到人類文明的出現。易中天曾在一個演講中講道,世界上無論哪個民族,在原始時代都是土匪,我們人類都是土匪的後代。之所以出現了文明,就是因為相較於野蠻,文明是最有用的生存方案,他在演講中舉了這樣一個例子。

民國初年,四川廣漢地區不太平,當時有一條重要的交通幹道叫川陝大道,是一條商旅非常多、非常繁忙的大道。但是,廣漢路段出現了土匪,開始是小股的土匪,然後土匪越來越多。土匪攔路打劫,使得商旅和行人感到生命和財產很不安全。商旅們惹不起但躲得起,於是開始繞道而行,川陝大道就冷落下來。結果呢?土匪沒有了經濟收入。

於是,從來互不往來的各股土匪召開會議,做出一個決定,組成土匪聯盟,分段承包川陝大道廣漢段。土匪張麻子承包一段,李麻子承包一段,分段承包,統一收費。比如一袋鹽收五毛,揹包袱的收一元。

無論行人和商旅從哪個路段進入川陝大道廣漢段,收了過路費的土匪都要開一張收據,憑這張收據,商旅可以在廣漢段任何路段暢行無阻,其他土匪第一不得重複收費,第二不得改變收費價格,第三必須提供保護。如果做不到這三條,商旅可以向“土匪經濟工作聯席會議”投訴,然後由其他的土匪來整治這個不守規矩的土匪。

恩格斯在《家庭、私有制和國家的起源》這本書裡,講了這樣一段有關土匪的話:他們是野蠻人,對於他們來說,從事掠奪是比從事創造性勞動更體面,而且收入更高的事情。但是,土匪們最後發現,這種野蠻的行徑其實對自己是不利的。相反,透過利人來利己,才是可持續發展的。於是,他們放下屠刀,拿起算盤,變成了企業家和銀行家。

合作與文明不止是一種道德操守,更是人類進化過程中遺留下的最優生存方案。透過互利互惠,合作共贏,人們發現該得的不僅沒少,反而還有很多意想不到的收穫。因此,合作共贏逐漸取代了野蠻時代的刀劍相向。人類不再像以前那樣暴力和掠奪,而是開始協作和生產,文明也就此出現了。

在人際交往和溝通中,我們也要謹記合作共贏的原則,如果我們仍臣服於內心的暴力,用它們解決問題,實際上就是在向曾經的野蠻時代降維。值得警惕的是,就像文明取代了野蠻一樣,採取暴力這種解決方案的人也會逐漸被合作共贏的人所趕超和淘汰。

頂部