火鍋店因餐位費與顧客引發糾紛,店員道歉後,顧客稱“不舒服”!

夏女士家住貴陽花果園,夫妻倆很喜歡去家附近的一家叫舒家大院的火鍋店吃飯,平時也是透過團購套餐的方式進行付費。10月21日晚上,夫妻倆叫上了幾個朋友到店就餐,吃得是酣暢淋漓,但就在結賬的時候,發生了一件不愉快的事。

火鍋店因餐位費與顧客引發糾紛,店員道歉後,顧客稱“不舒服”!

正當夏女士走到門口時,被服務員要求加收餐位費。原來夏女士當天團購的是一份五人餐,最終到店就餐的是六個人,因此多出的一人要被加收餐位費,餐位費為8元。

火鍋店因餐位費與顧客引發糾紛,店員道歉後,顧客稱“不舒服”!

當時,夏女士就和店員就有沒有盡到告知提醒的問題理論了起來。不過火鍋店主管鄧濤做出了處理的意見,就是由當班服務員為客人補上這8塊錢的攤位費。

原以為事情已經到此為止,可是在夫妻倆出門的時候又被主管攔住了。夏女士告訴記者,當時的主管態度不好,而且還做出了拉人的行為,讓她非常不滿,並且要求店員道歉。

當記者見到夏女士時,她依然沒有嚥下這口氣。

火鍋店因餐位費與顧客引發糾紛,店員道歉後,顧客稱“不舒服”!

此時,火鍋店主管首先向記者解釋8塊錢餐位費的由來,客人到店就餐,其中包含了餐具、甜品、水果以及蘸料的費用,因為夏女士團購的是五人餐,團購內已經包含了五人的餐位費,而夏女士一行人最終是六個人就餐,所以才要加一個人的餐位費。至於當時在店門口,他並沒有惡意攔住夫妻倆離店,語氣也沒有所說的那樣惡劣。

火鍋店主管 鄧濤:我說的是,你們稍等一下,我叫服務員來,如果服務員沒有通知,我就讓服務員買這個單。

火鍋店主管說,對於他的行為招來客人的不滿,他向夏女士道歉。隨後,火鍋店另一名負責人王先生出現,也在向夏女士解釋並且道歉。可是夏女士依然不接受。

火鍋店因餐位費與顧客引發糾紛,店員道歉後,顧客稱“不舒服”!

記者:接受道歉嗎?夏女士:但是我覺得我還是很不舒服。因為我覺得他現在是很溫柔地說道歉了,這樣感覺像我們在欺負他(主管)一樣。火鍋店負責人 王先生:只是說美女心裡還有點不舒服。經理道歉了,主管也道歉了。大家都是年輕人,我覺得也差不多了,現在外面挺冷的。夏女士:我不怕冷,反正我穿得多。

雙方就這樣僵持著

不管店員怎樣解釋

夏女士依然無動於衷

而記者和附近的經營戶也從旁勸說,但是都遭到夏女士的反駁,她始終認為自己的心情受到傷害,始終無法釋懷拒絕在場所有人的勸說。最後記者無奈只好離開現場,直到記者離開之前夏女士還依然待在火鍋店裡。

小編有話說:

火鍋店的工作方法和服務有待提高。

但是按照店裡的規定,

加上一個人的茶位費,也是理所應當。

在店家解釋和道歉後依然“不舒服”,

是客人自己的選擇。

我們常說“理直氣壯”,

但小編認為,“理直”更應該“氣和”。

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