售水機更換濾芯 質疑 遭加盟群主踢出群聊稱影響他人

群內傳送更換濾芯影片

使用者質疑濾芯更換細節

遭加盟群主踢出群聊

稱影響其他使用者

為了能讓家人飲用上健康好水,長沙的鄧女士辦理了“天天一泉”售水機的充值使用者卡。最近,售水機在進行濾芯更換,因鄧女士對更換濾芯的細節未透明化,在使用者群內提出質疑。鄧女士不但未得到答覆,更讓她不解的是還被加盟機主踢出群聊,個人微信也被拉黑,面對如此服務態度,鄧女士很是氣憤。

4月1日,“天天一泉”長沙碧桂園城市花園小區售後服務部在使用者群內,釋出了一則售水機更換濾芯歡迎監督的通知。鄧女士則是該小區的業主,也是售水機的充值使用者,在翻看群主發來的更換濾芯影片後,她提出了質疑。

鄧女士:

這個影片是有15秒,我看到了舊濾芯拿出來的影片過程,第二個影片我看到了新濾芯(新舊濾芯對比)擺到外面的影片後,沒有看到兩個濾芯更換的完整影片,所以我提出了疑問。

當鄧女士提出,希望售水機在更換濾芯應將具體細節展示後,不但未得到售後服務部群主的友好答覆,讓她意想不到的是自己卻被踢出群聊。

鄧女士:

我問應該要把新濾芯撕開後,重新安裝進去的整個過都要拍攝,群主說機子上有人簽字,你們可以查得到,一直都是這樣換的,然後我就說下次影片拍完整,然後4點55就被群主踢出了群聊。

鄧女士:

在被踢出群聊後,我就私信群主,發現私信也被拉黑了,我覺得我飲用健康水,行使監督權,提出合理的疑問,我覺得這樣被踢出群,太不被尊重了。

鄧女士認為,作為一名消費者行使正當的監督權並無任何過錯。那麼,該名售水機加盟機主為何要這麼做呢?

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售水機加盟機主踢使用者出群

擔心質疑聲影響客戶

濾芯更換透明化

邀請物業、業主簽名

“天天一泉”長沙辦事處介入

加盟機主誠懇致歉

從整個使用者售後服務群聊中,鄧女士質疑的字面表述並無任何過分話語,面對“天天一泉”售後服務加盟機主踢出群聊的態度,鄧女士認為自己沒有被尊重。對於此事,9日上午,在北京天天一泉環保科技有限公司長沙辦事處的介入下,加盟機主向鄧女士表示道歉。

9日上午記者陪同鄧女士找到了北京“天天一泉”長沙辦事處,在得知鄧女士的遭遇後,公司負責人立馬與加盟機主取得了聯絡。

天天一泉長沙辦事處主任表示,根據公司售後制度,每臺售水機裝置濾芯的更換,是根據水流量進行,濾芯更換完成後會在裝置外圍進行公示。

長沙辦事處主任 彭慶剛

:裝置的外圍有更換濾芯的週期,有表的,也會邀請物業、業主來簽名,更換濾芯必須是停水停電來更換的,所以提前會有通知。

由於加盟機主劉女士無法第一時間趕到現場,面對使用者鄧女士的不滿,她電話表示道歉。

鄧女士:

我的訴求很簡單,第一你跟我的道歉我也接受,第二我也不想進群了,你把服務做好就可以了。

長沙辦事處主任 彭慶剛:

雙方溝通要加強,客戶有知情權,你們要改正一下,都是雙方溝通不到位。

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