截至5月初,共有375家(個)網站和APP完成無障礙改造並透過評測

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5月15日是第三十二次全國助殘日,“科技助殘,建設無障礙環境”成為題中之義。

開通遠端影片模式,為殘障人士提供貼心電信服務;“一鍵訂票”“一鍵叫車”,流程簡化讓殘障人士樂享智慧生活;語音播報、內容朗讀等新功能相繼上線,助力特殊群體共享資訊化成果……近年來,資訊無障礙建設加快推動,一系列新產品新進展,讓智慧生活無障礙、有溫度。

剛剛過去的第三十二次全國助殘日,“科技助殘,建設無障礙環境”成為題中之義。當前,我國資訊無障礙環境改造及建設進展如何?提升無障礙普及率,還應從何處著眼?記者採訪了工信部資訊通訊管理局有關負責人及相關企業。

現狀

標準更健全,場景更豐富,設施更完善

開啟手機軟體,系統開始自動讀屏:“現在是北京時間上午10點32分。”熟練點選操作後,90後視障小夥吳濤微微一笑,“透過觸感輔助,還能快速滾動調整時間。”說話間,吳濤便設定好了半小時後的鬧鐘提醒。

這樣便捷自如的操作,得益於智慧手機的無障礙觸感設計。“如今不少軟體都已支援讀屏功能,但在外界聲音干擾環境下,語音播報會受到影響。”小米集團技術委員會秘書長周珏嘉說,透過精細的觸感設計,讓視障人員“觸控”到介面元素,可以快速感知不同控制元件。“無論是快速定位未讀訊息,還是隨時進行音樂切換,都能讓視障人士有更優質的使用體驗。”

硬體在最佳化,軟體也在完善。針對聽障人士的聽說溝通障礙,訊飛推出智慧通訊產品“愛聽助理”,不僅能將對方的語音精準識別為文字,聽障人士回覆時,還能智慧推薦回覆語,縮短打字時間。百度在關懷版應用中專門設定“暖陽熱線”,透過人工客服更快捷方便地解決特殊人群在上網過程中遇到的問題。

聞聲字幕、無障礙觸感、關懷版應用……一個個新產品新功能競相推出,在全行業形成資訊無障礙建設的強大合力。“去年1月起,網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動在全國範圍內展開,集中力量解決特殊人群在享受智慧化服務中遇到的種種阻礙。”工信部資訊通訊管理局有關負責人介紹,一年多來,我國資訊無障礙環境建設取得積極成效——

標準體系更健全。制定公佈《網際網路應用適老化及無障礙水平評測體系》,不僅充分凸顯老年人、殘疾人話語權,還將透過自動監測工具、人工檢測等方式開展技術評測,讓無障礙改造更規範。

覆蓋場景更豐富。截至今年5月初,共有375家(個)網站和APP完成改造並透過評測,圍繞老年人、殘疾人出行、購物、辦事、就醫、電信服務等高頻事項場景實現重點突破,幫助更多老年人、殘疾人享受智慧化服務。

基礎設施更完善。三家基礎電信企業線下營業廳專為老年人、殘疾人等群體設計上線“一鍵呼入人工客服”功能,累計服務超過1億人次。

挑戰

通用設計理念有待提升、商業模式制約改造動力

成績顯著,挑戰猶存。“對於老年人、殘疾人而言,面對智慧產品和網際網路應用,普遍存在‘不會用、不好用’等問題。”工信部資訊通訊管理局有關負責人提出,總體看,提升無障礙普及率仍面臨一些難題。

一方面,網際網路應用的通用設計理念仍有待提升。

“一些網際網路應用在設計開發、升級迭代及後期運營中缺乏資訊無障礙通用設計理念,對於殘疾人等的多樣化需求考慮不夠充分。”中國信通院產業與規劃研究所副所長陳輝提出,產品推出後再專門進行改造,不僅成本高、難度大,且耗時長,使得網際網路產品無障礙水平仍相對偏低。

推動無障礙生態建構,有賴於軟硬體廠商的協同發力。從自身實踐出發,科大訊飛輸入法業務部總經理程坤提出,目前應用改造的最大難題是如何適配不同作業系統,讓使用不同手機機型的殘障人士都能用得上無障礙應用。“目前我們正聯合手機廠商,透過定製版無障礙輸入功能,儘可能適配更多手機機型,讓使用者儘可能獲得相對一致的使用體驗。”

另一方面,商業模式尚未明晰也讓部分企業改造動力不足。

“開發及改造無障礙產品需要付出大量人力、技術和運維成本。”陳輝說,目前市場參與主體數量不多,尚未探索出明確的商業模式,隨著改造規模不斷擴大,不同市場主體在資金投入、技術資源整合等方面面臨不同程度困難,一定程度上導致部分企業改造動力不足。

採訪中,不少企業表示,資訊無障礙改造不僅是補齊民生短板的重要舉措,從長遠看,也是拉動資訊消費、挖掘內需潛力的增長點。透過升級語音互動功能,便捷視障人群使用APP點外賣,進一步拓展了潛在消費群體,未來美團語音技術還將打通酒店、出行等更多服務埠,推動消費潛力持續釋放。

升級

推動技術開放共享,激勵全行業推出更多優質產品服務

目前,我國資訊無障礙建設工作已取得階段性成效,產品服務供給不斷增強、資訊普惠短板加快補齊,關注無障礙社會氛圍初步形成。

同時也應看到,資訊無障礙建設是一項系統性工程,必須久久為功,將專項行動轉化為長效機制。

深入一線廣納需求,不斷更新完善產品。

“殘障人士對於數字技術有特殊的需求,但他們在網路上往往呈現‘沉默’狀態。”抖音企業社會責任部產品總經理唐塏鑫認為,只有基於大量實地調研,深入分析使用者需求,才能根據反饋不斷最佳化產品,贏得使用者認可。“我們已在各類社交媒體建立並專人運營超300名視障使用者的社群,更好傾聽使用者心聲,提升產品無障礙體驗。”

據瞭解,下一步工信部將繼續把殘障人士的所思所盼作為推動資訊無障礙工作更深更實的“訊號燈”,指導各地出臺屬地無障礙改造方案,對各省內特殊群體常用的網站、APP和小程式進行改造,切實在無障礙建設中解難題、辦好事。

及時評估改造效果,總結推廣經驗做法。

“提升無障礙普及率,要推動技術開放共享。”工信部資訊通訊管理局有關負責人表示,今年將加強政策引導,邀請專業機構嚴格評估改造效果,及時總結可複製、可推廣的經驗做法,形成一批標誌性成果,並透過線上線下多途徑宣介各企業的適老化及無障礙服務成效,激發全行業推出更多貼心、實在、溫暖的適老化及無障礙服務產品。

【來源:央視網_新聞頻道】

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