遭李佳琦薇婭聯手“封殺”,歐萊雅向消費者致歉,會退款補償嗎?

雙十一剛過,就有網友在某消費者平臺上發起投訴,投訴內容大致為巴黎歐萊雅欺騙消費者,採取虛假宣傳,以提高購買力度惹起消費者極大不滿。

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近日,李佳琦、薇婭相繼喊話歐萊雅:給你24小時,如果24小時未給出相應的解決方案,將採取一定的方案給予賠償,在此事得到妥善解決之前,二人在直播間紛紛表示中斷與歐萊雅品牌方的當前合作。

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李佳琦、薇婭等相關機構也先後發出迴應,要求給予合理的解釋,不然就是對當時在他們直播間蹲守的消費者的極大欺騙,也不利於自己在消費者心中的信任程度。

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此次爭議具體是因為,當時雙十一預售時李佳琦和薇婭對歐萊雅的安瓶面膜展開促銷,當時的預售價格與雙十一大促期間歐萊雅本品牌直播間差價太大,且當時預售時,歐萊雅官方也曾在某平臺上宣傳當時李佳琦薇婭的直播間價格將是年度最大力度。

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此舉動一時間提高了產品的購買力度,消費者爭先恐後來購買,但後來被發現差價過大時,有細心網友發現歐萊雅此前釋出的內容並沒有了全年最大力度等字眼,很明顯內容被修改了,這一舉動無疑將李佳琦薇婭等主播置於不利地位,也是極大地欺騙了消費者。

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此訊息也是一度登上熱搜,消費者紛紛表示不能允許歐萊雅的此次行為,要求退差價,相關輿論也讓此次事件持續發酵,惹起眾媒體關注。

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緊接著,巴黎歐萊雅針對雙十一安瓶面膜促銷機制的解決方案給予了一定的迴應,官方經過調查發現,造成這種現象是因為疊加使用了限時限量發放的優惠券造成的,而享受這些優惠的前提是單筆訂單達到一定門檻。

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因此,本著對李佳琦和薇婭以及消費者負責的態度下,也釋出了相關說明,不知道接下來會給出怎樣的解決方案呢?

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更讓人感到無法理解的是,歐萊雅客服針對此事表示李佳琦根本代表不了什麼,這一回復也是惹起網友爭議,認為歐萊雅品牌方現在開始甩鍋給主播,企圖轉移責任,這一舉動也是非常不道德的。

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商家一方面本就應該明白自己的位置,才能做好服務這項工作,而這個客服說的話,只會讓事件愈演愈烈,對品牌方、主播、消費者都沒有任何好處,也希望此回覆早日有一個合理的解答。

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值得注意的是,這並不是因“全網最低價”造成的第一次風波了,之前就有品牌出現過類似的情況,各種優惠券和滿減政策最後折出來的促銷價讓消費者也一頭霧水,到底該商品真正值多少錢。

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這些事件暴露出來的一個共同問題就是現在的一些商家熱衷於以各種方式來促銷引誘消費者上鉤,達到產品促銷的目的。

其實,這些手段的背後受害的還是消費者。針對此次歐萊雅事件,有網友留言表示歐萊雅此次玩營銷手段把自己玩進去了,各種套路和手段最終損害的還是品牌的可信度和美譽度。

而商家要想獲得永續性的發展,真誠、坦率、負責、保質保量才是王道。

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11月18日凌晨,歐萊雅品牌方針對此次事件向消費者發表致歉,並表示將綜合考慮不同情形,保障所有消費者利益。

而他們也會對此事件給予極大地重視,全面展開調查,有效處理消費者的相關詢問和需求,後續將如何發展還尚無定論!

那麼問題來了,那些買貴的朋友會得到退款補償嗎?還是說道個歉這事就沒有後續了?

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