易聯購預售iPhone 14兩個月後攜款跑路 警方已立案 問題出在哪?

稿源:每日經濟新聞

“親愛的顧客朋友、合作伙伴:再次由衷地感謝你們的支援與陪伴!我們真的跑路了,抱歉了……”9月16日晚,署名為易聯購公司釋出的兩份“跑路”公告在網上流傳,雖然公告被證實為虛假資訊,但消費者在易聯購小程式上購買蘋果手機被騙事件仍引發關注,在各大投訴平臺和社交平臺上相關投訴和“曝光帖”不斷增加。

易聯購預售iPhone 14兩個月後攜款跑路 警方已立案 問題出在哪?

圖片來源:微博截圖

據中新經緯,有網友爆料稱,微信小程式“易聯購線上商城”以低於官方售價500元的價格,預售iPhone 14兩個月後攜款千萬跑路。據悉,“易聯購線上商城”小程式賬號主體認證為重慶易聯購電子科技有限公司(下稱“易聯購科技”)。

據第一財經,據初步不完全統計,易聯購捲款跑路事件裡,消費者付了錢卻沒收到貨的訂單中,約有400個蘋果手機訂單,包括iPhone 13、iPhone14 Pro、iPhone14 Pro Max、iPhone14優惠券等,涉及金額約500萬元。

國家企業信用資訊公示系統顯示,易聯購科技成立於2022年7月28日,距今不足兩月,法定代表人羅曉熠,股東為張煜川、深圳市愷昇科技有限公司,住所在重慶市渝北區龍山街道嘉鴻大道409號時光城1幢17-辦公4。

9月22日訊息,國家企業信用資訊公示系統顯示,因透過登記的住所或者經營場所無法聯絡,重慶易聯購電子科技有限公司16日被列入經營異常名錄。

易聯購預售iPhone 14兩個月後攜款跑路 警方已立案 問題出在哪?

圖片來源:國家企業信用資訊公示系統

據第一財經,記者9月22日從知情人士處獲悉,易聯購預售蘋果手機並捲款跑路事件已立案,現已移交重慶市渝北區公安分局專案組。

看看新聞Knews報道,為何這家小程式電商能成功行騙?多位受訪者表示,在“易聯購”下好訂單並完成支付之後,資金沒有經過監管賬戶,就直接進到了商家的賬戶。這就是問題的關鍵。

記者調查發現,“易聯購”小程式由微盟提供技術支援,而微盟是小程式電商的服務商之一,其主體為港股上市公司微盟集團(02013。HK),面向電商零售、商超生鮮、餐飲、跨境、美業等行業提供數字化升級解決方案。微盟官方熱線22日上午對記者表示,任何公司或個人,只要擁有產品及相關營業執照,就可以幫助其開設“小程式”店鋪,進行產品的展示和售賣。一旦客戶下單付款,相關資金就可以直接進入商家的對公賬戶,商家可以隨時透過提現的方式將資金轉入自己的個人賬戶。

此事引發關注之後,微信方面迴應稱,微信支付不是電商平臺,只是支付機構,消費者支付成功後,資金由商家收取和結算。目前已經關閉“易聯購”的支付介面,以避免更多使用者被騙,並將全力配合警方調查。記者注意到,關於資金問題,《微信支付協議》中明確顯示:微信財付通僅提供貨幣資金轉移服務,商戶與使用者或其他主體之間的糾紛由商家自行負責處理,與財付通無關。

那麼,問題的癥結,究竟出在哪裡呢?

業內人士介紹,目前消費者熟悉的網購模式,是消費者付款後,由第三方暫時保管資金,待消費者確認收貨後,再將錢打入商家賬戶。但正如微盟客服在接受採訪時陳述的,在部分小程式購物情境中,這個“第三方賬戶”是不存在的,消費者付款之後,資金會直接進入商家賬戶;如果商家設定了7天等供消費者無理由退換貨的期限,也可以透過“申請提款”的方式,讓資金儘快進入自己的賬戶。整個過程中,平臺方面對於發貨和到貨時間並不瞭解,也不會主動進行確認。這就為欺詐行為的滋生提供了空間。有時,商家明明沒有發貨,但在後臺點選“發貨”,到了一定期限後,系統就會自動發貨,商家就能收到錢。

上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗表示,由於小程式網購還屬於新生事物,現行《電子商務法》等法律法規中並沒有明確提出,平臺必須為小程式電商的交易行為提供資金監管。實際操作中,淘寶、京東等其他頭部電商平臺對於資金的監管,相對而言要嚴格一些。而小程式電商門檻較低,為了吸引更多商家入住,會降低一些要求,在資金監管方面也確實比較薄弱,容易引發消費糾紛。

崔麗麗同時表示,作為小程式電商的駐紮地,微信平臺確實在幫助商家和消費者之間建立信任、促成交易等方面具備一定的優勢,但是由於小程式電商僅僅是其諸多生態中的一個,因此很容易缺乏專門的監管規範和經驗,其監管往往停留在事後封禁的層面。建議後續還是要將監管“前置”,從商家資質、保證金、資金監管等諸多方面入手,制定更加明確的規則,才能既保障消費者的合法權益,又促進行業規範發展。

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