唯品會誰在用?大批網友紛紛現身,一組資料揭開它的“另一面”

在網際網路快速發展的當下,電商平臺也逐漸趨於成熟。而天貓、京東、唯品會也乘著網際網路的“東風”,在電商的紅海中站穩了腳步。但是,也有一些人對此表示疑惑,天貓、京東大家都耳熟能詳,但唯品會卻感覺比較“冷門”,都有誰在用?

一位使用唯品會十多年的忠粉,白領小劉首先站了出來,表示“我從2014年開始,好多衣服、鞋子,包括被子、枕頭,都是在唯品會買的。”

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當這位忠粉挺身而出後,其他的粉絲們也紛紛出面迴應道,“記憶中是從大三開始使用唯品會的,至今已經用了8年了,當時覺得品質好,還比外面的專賣店便宜,也算是忠實使用者了。”

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寶媽曉芳也發文稱,“作為唯品會近十年的老鐵粉,從以前買個人用品,到現在已婚買孩子用品。唯品會用來給孩子買衣服鞋子簡直太香了,大牌商品價格都很實惠,孩子穿著也很舒服。而且唯品會的售後服務也很絕,能直接上門換貨,很適合我這種帶孩子不方便出門的寶媽。”

看來,這唯品會並不“冷門”,相反,用它的人覆蓋面還挺廣的,有學生黨,有上班族,還有寶媽。從這些鐵粉的口中也不難發現,他們喜歡在唯品會上購買商品不外乎就是兩點,第一是“價效比高”,第二就是它“售後服務好”。確實,在這個消費者消費逐漸理性的時代,他們在買東西時不再一味的追求“品牌”,反而是看中價效比和購物體驗。

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而擁有十幾年的特賣經驗的唯品會就深入品牌供應鏈,將大牌的價格壓到最低,讓消費者能以最實惠的價格買到正品大牌。買到高性價比大牌的消費者,在感受到唯品會帶來的“低價好物”後,也必定會再次回購,這也恰恰說明他們對平臺的粘度會很高。

據唯品會最近釋出的2021年財報顯示,唯品會2021年全年活躍使用者數已經達到了9390萬人,較去年同比增長12%。其中,核心SVIP使用者數更是同比猛增了50%!其線上淨交易額佔比高達36%,具有高復購率的特徵,對平臺的認可度、黏性也頗高。

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除了極致的價效比之外,唯品會還和順豐強強聯手,推出“免費退換”和“上門換貨”的服務,精準解決消費者對於網路購物“退貨難”、“換貨慢”的痛點,將售後服務做到極致。讓使用者在想換貨的時候,快遞小哥直接帶著新商品上門面對面對換,消費者都不需要踏出房門半步,如此貼心的服務,也大大地留住了消費者的心。

的確,唯品會雖然討論熱度並不高,但擁有著十分廣闊的忠實使用者群體。究其原因也是得益於平臺始終如一地提供高性價比的商品與VIP般的服務。就拿物流來說,這一決定商品到手時間的關鍵環節平臺也用全力做到最好。這也許並不會帶來所謂的一時熱度,但一定會給予相信平臺的消費者最佳的購物體驗,這也正是唯品會使用者定位精準的體現。在如今看重服務售後和品質生活的今天,秉承著這種經營模式與思路,收穫更多的忠實使用者也指日可待。

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