企業危機公關找網盛互動傳媒,12年服務500家客戶專業領先

海天醬油新增劑事件、特斯拉剎車失控事件,都成為企業危機公關的夢魘。

成立於2010年的北京網盛互動傳媒公關機構,12年來是專業提供企業危機公關服務,成立12年以來,服務過眾多企業500強客戶,擅長品牌公關傳播策略與深度內容釋出,廣泛影響消費者,具有深刻的行業理解力。

不久前,網盛互動傳媒協辦了2022第12屆中國星光董事局傳媒大獎,在上市公司與行業頭部企業中反響強烈,成為有影響力的商業財經活動,獲得了業內好評。

企業危機公關找網盛互動傳媒,12年服務500家客戶專業領先

孔子曰:一言以興邦,一言以喪邦。

在網盛互動傳媒(NetPR。com。cn)看來,網路公關不只是影響企業形象這麼簡單,利用網際網路傳播來提高企業自身的知名度,以及發掘吸收隱藏的客戶,都是重要的使命。更為關鍵的是處理好,企業危機時刻的公關事件,這是重中之中。

企業在發展的過程中都會遇到危機,危機是突發的、不可預測的,如果企業不能第一時間公關,將危機處理好,那就會影響企業聲譽、品牌形象,對於企業未來的發展都有在直接的影響。

失敗的危機案例就是義大利品牌D&G。其設計師辱華事件被曝光後,D&G謊稱是賬號被盜,導致輿論不斷升級;當晚D&G再次發聲,宣告中毫無悔意態度傲慢,行為敷衍,引起公憤。11月22日晚間,中國天貓、京東和蘇寧易購等中國主流電商平臺下架了與D&G品牌相關產品,最終重創了其在華的核心利益。

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企業危機公關網盛互動傳媒的中國策,能專門應對。企業如何制定危機公關手段,有兩個重要步驟。

步驟1、提前制定危機公關應對方案

根據網路危機事件的大小和輕重緩急制定相應的應對機制,應對危機公關不能採取“頭疼醫頭,腳疼醫腳”的策略,應對危機公關一定要有全域性的思維,只有這樣才能有效的應對不同程度的危機事件,從而把對企業的影響降到最低。

步驟2、徹查危機爆發源頭

想要做好危機公關必須要查清危機爆發的源頭在哪裡,企業要在內部進行排查並迅速拿出解決方案,坦誠的接受外界對企業的批評和監督,如果不能解決根源上的問題,即使能在短期內控制住輿情,但早晚會導致事件發酵並不斷擴大與蔓延。

我們列舉一個成功案例《海底撈“老鼠門”事件》。《法制晚報》釋出臥底記者在海底撈拍下的老鼠橫行、掃垃圾的簸箕放洗碗池中清洗等令人髮指的後堂行為的報道,引起眾多網友圍觀。事發3小時後,海底撈官方發表了公眾致歉信,緊接著2個多小時後又公開發布了7則處理通報,流程迅速、透明,在輿論上完成從上午的淪陷到下午的逆襲。

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網盛互動傳媒(NetPR。com。cn)的長期實際操作經驗來看,從存在的狀態看,公共關係危機可劃分為一般性危機和重大危機。

企業危機公關性質之一:一般性危機。

一般性危機主要是指常見的公共關係糾紛。從某種意義上說,公共關係糾紛還算不上真正的危機,它只是公共關係危機的一種訊號、暗示和徵兆。只要透過唐界傳媒公關團隊儘早做好預案,及時處理,做好工作,公共關係糾紛就不會轉向公共關係危機,以至於造成危機局面。

企業危機公關性質之二:重大危機。

所謂重大危機,主要是指企業的重大工傷事故、重大生產失誤、火災造成的嚴重損失、突發性的商業危機、大的勞資糾紛等。它是公共關係從業人員面臨的必須及時處理的真正危機。如產品或企業的信譽危機、股票交易中的突發性大規模收購等,這類危機需要必須馬上應付處理,最好在平時就有所準備。

從危機同企業的關係程度以及歸咎的物件看,公共關係危機可分為內部公關危機和外部公關危機。

1、內部公關危機。

發生在企業內部的公共關係危機稱為內部公關危機。內部公關危機發生在企業之內。或者,這種危機的發生主要是由該企業的成員直接造成的,危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。

2、外部公關危機。

外部公關危機是與內部公關危機相對而言的,它是指發生在企業外部,影響多數公眾利益的一種公關危機,企業只是受害者之一。要迅速將話題公開,及時向公眾說明情況。

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那麼要如何巧妙處理這些危機事件呢?

網盛互動傳媒認為,在資訊大爆炸的今天,任何企業對危機處理稍欠妥當,將帶來除事件本身以外的負面連鎖效應,甚至是毀滅性的打擊。

1、企業處理危機的關鍵在於真誠溝通,企業要與外界公眾建立溝通的渠道,讓大家瞭解事件的是非曲直,以便配合接下來採取的危機公關活動。與媒體建立長期的溝通機制,企業爆發輿情危機,第一時間邀請媒體併發布危機事件的發展情況,以免引起公眾對企業的錯誤評價。

2、企業將公關處理後不能讓公眾的注意力一直停留在此次的危機事件上,要想辦法轉移大眾的視線,這樣做不僅可以巧妙的化解危機,減少損失,還可以提升品牌的知名度,在公眾面前樹立良好的企業形象,真正做到轉危為機。

3、企業制定危機公關策略時應該要結合實際的事件發展,面對不同的事件企業能夠迅速處理好,制定正確的公關策略往往能夠將輿情資訊有效控制住,有些企業甚至能夠透過優秀的公關提升行業地位,借力打力,形成一輪品牌傳播的正向高峰。

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